موظف استقبال Hilton Hotels

كموظف استقبال، ستقدم خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية بشكل عام من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة وإجراء التدقيقات، حسب الحاجة. يساهم موظف الاستقبال في الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:

• تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
• ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول/المغادرة، وإجراء إجراءات التدقيق، حسب الحاجة
• ضمان أن يكون كل من مدير المكتب الأمامي ومشرفي الاستقبال على دراية كاملة بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف أو الأقسام الأخرى
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة، والمساعدة في جهود تدريب وتطوير فريق الليل
• إظهار معرفة بفئات غرف الفندق، وأسعار الغرف، والعروض، والترقيات وغيرها من المعرفة العامة بالمنتجات اللازمة لأداء الواجبات اليومية
• زيادة نسبة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق
• استخدام الإجراءات الصحيحة بشأن قبول العملات الأجنبية، وبطاقات الائتمان، والنقد وفقًا لسياسة ائتمان الفندق
• الامتثال لسلامة الفندق، ولوائح الحريق، وجميع التشريعات الصحية والسلامة
• التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
• اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
• مساعدة الأقسام الأخرى، حسب الحاجة

كيف سيكون العمل في هيلتون؟

هيلتون هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، تغطي قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة للإقامة الطويلة والفنادق ذات الأسعار المتوسطة. على مدى قرن تقريبًا، قدمت هيلتون للمسافرين بغرض العمل والترفيه أفضل أماكن الإقامة، والخدمات، والمرافق، والقيمة. تلتزم هيلتون بمواصلة تقليدها في توفير تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة تجمعنا كفريق واحد لإنشاء تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم في قلب كل ذلك!