موظف استقبال Premier Inn Hotels LLC

ستكون شغفك وطاقتك معدية بينما ترحب بضيوفنا وتدعمهم خلال إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة. ستؤدي طبيعتك المتواضعة إلى القدرة على إدارة توقعات الضيوف في بيئة سريعة ومزدحمة. مع عين حادة للتفاصيل، لن تفوت أي خطوة في الإجراءات. سيكون إدارة المدفوعات طبعًا ثانويًا وستمتلك مهارات إدخال بيانات ممتازة لدعم التقارير الدقيقة.

تشمل المسؤوليات الرئيسية:

استقبل واهتم بالضيوف والزوار والموردين، وأجب على المكالمات الهاتفية مقدماً ترحيباً دافئاً وفي الوقت المناسب يتماشى مع معايير علامتنا التجارية.

يجيب على استفسارات الضيوف المتعلقة ويوفر معلومات حول العروض والأسعار والأنشطة والأحداث في المنطقة المحيطة لتوفير معلومات دقيقة للضيوف

تأكد من إجراء المدفوعات وفقًا لإجراءات التعامل مع النقد ومعالجة جميع الحجوزات والإلغاءات بدقة وكفاءة

تحديد العملاء المؤسسيين وبناء علاقات طويلة الأمد

دفع ذكر الأسماء عبر الإنترنت وتعزيز ملاحظات العملاء

فهم ملاحظات الضيوف عبر الإنترنت واستكشاف خيارات للتحسين

تنفيذ المهام المكتبية العامة، بما في ذلك المراسلات والبريد الإلكتروني والأرشفة لضمان سير العمل بسلاسة في منطقة الاستقبال والحفاظ على المخزون المناسب من المستلزمات والقرطاسية الخاصة بالاستقبال

التواصل بفعالية مع جميع الأقسام بشأن جميع طلبات وشكاوى الضيوف لتقديم خدمة سلسة

ضمان سلامة جميع الضيوف بما يتماشى مع إجراءات ونظم السلامة.

المتطلبات

نهج يركز على العملاء

مهارات اتصال ممتازة

اهتمام قوي بالتفاصيل

مرونة، خفة الحركة والقدرة على العمل تحت الضغط

القدرة على العمل بشكل مستقل وفي فريق

مهارات تنظيمية ممتازة واستباقية

القدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية لضيوفنا

يجب أن يكون لديك / تكون-

لديك خبرة لا تقل عن عام واحد كموظف استقبال في قسم الاستقبال بفندق.

معرفة نظام أوبرا (PMS

اللغة العربية - تحدثاً وكتابةً وقراءةً