موظف استقبال Marriott International

قم بالإجابة وتسجيل ومعالجة جميع طلبات الضيوف أو أسئلتهم أو مخاوفهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو أجهزة الاتصال المحمولة. تشغيل الهاتف المركزي، معالجة طلبات الضيوف للمكالمات التنبيه، وتوصيل المكالمات إلى الرقم الداخلي المناسب. استلام، تسجيل، وإعادة توجيه الرسائل بدقة. تسجيل جميع طلبات أو مشكلات الضيوف في الكمبيوتر، الاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل: موظف الاستقبال، خدمات التنظيف)، والمتابعة مع الضيوف للتأكد من حل طلبهم بما يرضيهم. تقديم المعلومات للضيوف حول ميزات الغرف، مرافق العقار، والمناطق المحلية ذات الاهتمام. قد يتم معالجة طلبات خدمة الغرف، الإجابة على الأسئلة حول قائمة الطعام وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وترفيه الغرف.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات السرية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة والتحقق بصريًا من المعلومات بمجموعة متنوعة من التنسيقات؛ الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن أو لوردية عمل كاملة. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام العمل المعقولة الأخرى كما طلب المشرفون.