موظف استقبال

Client of Hirelebanese

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال العملاء بحرارة ومهنية عند الوصول.
• تقديم معلومات عن الخدمات المتاحة، والأسعار، ومدة الانتظار.
• الرد على المكالمات الهاتفية، ورسائل WhatsApp، والبريد الإلكتروني في الوقت المناسب.
• تسجيل العملاء الجدد وتحديث معلومات العملاء الحاليين.
• التعامل مع استفسارات العملاء وتوجيههم إلى القسم المناسب.

جدولة وتنسيق

• حجز، تأكيد، وإدارة مواعيد الخدمة.
• الحفاظ على جدول الورشة للميكانيكيين وفنيي التشخيص.
• المساعدة في ضمان سير العمل بسلاسة بين الاستقبال والفريق الفني.

التوثيق والفوترة

• إنشاء أوامر الخدمة وتسجيل تفاصيل المركبة (VIN، الكيلومترات، الطراز، الخدمة المطلوبة).
• إعداد تقديرات بناءً على مدخلات الفنيين / المديرين.
• إصدار الفواتير، جمع المدفوعات (نقدًا، بطاقة، تحويل)، وتقديم الإيصالات.
• الحفاظ على توثيق دقيق والحفاظ على سجلات خدمة العملاء.

متابعة العملاء

• إبلاغ العملاء عندما تكون مركبتهم جاهزة.
• جدولة تذكيرات الصيانة للمتابعة (خدمة دورية).
• جمع ملاحظات العملاء حول جودة الخدمة.