موظف استقبال Hilton Hotels

بصفتك موظف استقبال، ستقدم خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية بشكل عام من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة وإجراء عمليات تدقيق، كما هو مطلوب. يساهم موظف الاستقبال في الانطباعات الأولى لضيوفنا، ولذلك، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:

• تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة
• ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول/المغادرة، وإجراء إجراءات التدقيق، كما هو مطلوب
• ضمان أن يتم إبلاغ كل من مدير المكتب الأمامي ومشرفي الاستقبال بشكل كامل بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف أو من أقسام أخرى
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة، والمساعدة في جهود تدريب وتطوير فريق الليل
• إظهار معرفة بفئات غرف الفندق، وأسعار الغرف، والحزم، والترقيات وغيرها من المعرفة العامة بالمنتجات اللازمة لأداء الواجبات اليومية
• زيادة نسبة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق
• استخدام الإجراءات الصحيحة بشأن قبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة ائتمان الفندق
• الامتثال لسياسات الفندق الأمنية، وتنظيمات الحرائق، وجميع تشريعات الصحة والسلامة
• التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
• اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
• مساعدة الأقسام الأخرى، حسب الضرورة

ماذا نبحث عنه؟

موظفو الاستقبال الذين يعملون لصالح علامات هيلتون يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاونون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتلبية هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:

• خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• معايير تجميل ممتازة
• القدرة على العمل بمفردك و كجزء من فريق
• مستوى كفاءة في تكنولوجيا المعلومات