موظف استقبال ACCOR

وصف الوظيفة

- أنت مسؤول عن ضمان استقبال دافئ وفعال يتماشى مع معايير الجودة للمؤسسة

- تقوم بتنفيذ الإجراءات التقنية والإدارية المتعلقة بتسجيل الوصول / المغادرة على نظام تكنولوجيا المعلومات في الفندق (Opera Cloud)

- تحتاج إلى التحقق من ضمانات العملاء والحجوزات

- تضمن إقامة الضيوف من خلال إبلاغ المعلومات المهمة للأقسام المختلفة في الفندق

- تحتفظ وتتحقق وتسيطر على صندوقك الشخصي

- تضمن أن البيانات آمنة

- أنت مسؤول عن المؤسسة في الليل

- ستضمن الإغلاق اليومي والتقارير

- تتحكم في الإيرادات / الإيصالات وتبلغ عن أي تناقضات أو أخطاء حدثت

- تطبق الإجراءات والسياسات المحددة من قبل العلامة التجارية والفندق من حيث التحكم في الضيوف والسلامة الشخصية

- تجسد روح Heartist في تفاعلاتك مع العملاء

المؤهلات

- الطلاقة في الإنجليزية والفرنسية

- رخصة B

- إتقان أدوات المكتب (معالجة النصوص وجداول البيانات، Opera Cloud)

- معرفة بصناعة الفنادق

- حس الخدمة والضيافة

- تجربة أولى في وظيفة تتعلق بالاتصال بالعملاء

- شغف بالعميل

- مهارات تواصل شخصية ممتازة، تواصل ممتاز (داخلي وعملاء)

- الدبلوماسية وضبط النفس

- التنظيم والدقة

- المرونة والتنوع