موظف استقبال ACCOR

وصف الوظيفة

- أنت مسؤول عن ضمان ترحيب دافئ وفعال يتوافق مع معايير الجودة للمؤسسة

- تقوم بتنفيذ إجراءات تكنولوجيا المعلومات والإدارية المتعلقة بتسجيل الوصول/المغادرة على نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بالفندق (Opera Cloud)

- تحتاج إلى التحقق من ضمانات العملاء والحجوزات

- تضمن إقامة الضيوف من خلال نقل المعلومات المهمة إلى الأقسام المختلفة في الفندق

- تحتفظ وتتحقق وتسيطر على صندوقك الشخصي

- تضمن أن تكون البيانات آمنة

- أنت مسؤول عن المؤسسة في الليل

- ستضمن الإغلاق اليومي والتقارير

- تتحكم في الإيرادات/الإيصالات وتبلغ عن أي تناقضات أو أخطاء حدثت

- تطبق الإجراءات والسياسات المحددة من قبل العلامة التجارية والفندق فيما يتعلق بالتحكم في الضيوف والسلامة الشخصية

- تجسد روح Heartist في تفاعلاتك مع العملاء

المؤهلات

- الطلاقة في الإنجليزية والفرنسية

- رخصة B

- إتقان أدوات المكتب (معالجة النصوص وجداول البيانات، Opera Cloud)

- معرفة بصناعة الفنادق

- حس الخدمة والضيافة

- تجربة أولى في وظيفة تتعلق بتواصل العملاء

- شغف بالعميل

- مهارات تواصل ممتازة، تواصل ممتاز (داخلي ومع العملاء)

- دبلوماسية وضبط النفس

- تنظيم ودقة

- مرونة وتنوع