موظف استقبال

Accor

المهام العامة:  
تسجيل حجوزات العملاء يرحب ويساعد العميل من الوصول حتى المغادرة يساهم في رضاهم المستمر من خلال ضمان جودة الخدمة طوال إقامتهم يساهم في تحقيق الأهداف الكمية لقسمهم من خلال جهود المبيعات

المسؤوليات الرئيسية:
علاقات العملاء: يساهم في رضا العملاء: يرحب بالعميل عند الوصول بلطف واهتمام. يساهم في ولاء العملاء من خلال علاقة دافئة وشخصية. يضمن أن الإجراءات الإدارية لا تطغى أبدًا على العلاقة مع العميل يأخذ في الاعتبار ويتوقع احتياجات العميل يدير أي اعتراضات و/أو ملاحظات من العميل؛ يضمن تقديم رد في أسرع وقت ممكن ووفقًا للعقد. 15 دقيقة. تعكس مركبة إيبيس، من خلال سلوكها المثالي، صورة علامتها التجارية وفندقها.
التقنية/الإنتاج:
يضمن العمليات المتعلقة باستقبال العملاء ومغادرتهم وفقًا للإجراءات الداخلية. يُعلم العميل بشروط إقامتهم، الإجراءات، والخدمات التي يقدمها الفندق. يدير المكالمات الهاتفية. ينقل المعلومات اللازمة إلى الإدارات الأخرى (الطوابق، التقنية، إلخ) وأعضاء آخرين من قسمهم. يضمن توفر وتحديث الوثائق، المنتجات، والإمدادات اللازمة للقسم و/أو العميل. يأخذ الحجوزات. يُعد ويقدم وجبة خفيفة أو إفطار خارج ساعات افتتاح المطعم.
المبيعات/التجارة:
يروج لمختلف خدمات الفندق لتعظيم المبيعات. يطبق ويشرح سياسة تسعير الفندق لزيادة RevPAR. يروج لبرنامج الولاء ALL ويكيف عروض المبيعات لتلبية احتياجات العملاء. يساهم في التناغم داخل شبكة الفنادق من خلال تحفيز الإحالات بين الفنادق. يُنصح العملاء بشأن الإقامات المستقبلية المحتملة في فنادق أكور. المراقبة والمتابعة المنتظمة للمخاطر النفسية الاجتماعية (RPS)، جودة الخدمات المقدمة من خلال ملاحظات العملاء، التغذية الراجعة خلال اجتماعات الأقسام، إلخ.

الإدارة:
يحترم إجراءات الفوترة والتحصيل. يدير صندوق النقد المعين. قد يكون مسؤولًا عن إعداد وإرسال الفواتير إلى مختلف الدائنين. يُولد بعض المعلومات المحاسبية والإحصائية للمدير المساعد أو المدير.
النظافة/سلامة الأشخاص/البيئة
: يضمن نظافة مكان العمل. يعرف ويطبق قواعد سلامة الفندق (الحريق، إلخ). يضمن سلامة الممتلكات والأشخاص.