الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

Missions G n rales:

المسؤوليات الرئيسية:

علاقة العميل:
يساهم في رضا العملاء: يجب، كجزء من عملهم اليومي، ضمان رضا العملاء مباشرة، ودعم و/أو مساعدة فريقهم.
يستقبل العميل عند الوصول بأدب واهتمام.
يساهم في ولاء العملاء من خلال علاقة دافئة وشخصية.
يضمن أن الإجراءات الإدارية لا تتفوق أبداً على العلاقة مع العميل.
يأخذ بعين الاعتبار ويتوقع احتياجات العميل
يدير أي اعتراضات و/أو ملاحظات من العميل؛ يضمن تقديم رد في أسرع وقت ممكن ووفقاً للعقد. 15 دقيقة إيبس
يظهر، من خلال سلوكه المثالي، صورة علامته التجارية وفندقه

تقنية م tier/الإنتاج
يضمن أن عمليات وصول ومغادرة العملاء تتم وفقاً للإجراءات الداخلية.
يبلغ العميل عن شروط إقامتهم، والإجراءات والخدمات المقدمة من قبل الفندق.
يدير المكالمات الهاتفية
ينقل المعلومات الضرورية إلى الأقسام الأخرى (المراحل، التقنية، إلخ) وإلى أعضاء آخرين في قسمهم
يضمن توفر وتحديث الوثائق، والمنتجات، واللوازم اللازمة للخدمة و/أو للعميل.
يأخذ الحجوزات
يعد ويقدم وجبة خفيفة أو إفطار خارج ساعات فتح المطعم.

المبيعات/التجارة
يسلط الضوء على الخدمات المختلفة للفندق لتحسين المبيعات
يطبق ويبرر سياسة التسعير للفندق من أجل تحسين RevPAR
يروج لبرنامج الولاء ALL ويعدل عروض المبيعات لتلبية احتياجات العملاء.
يساهم في تآزر المكان من خلال تعزيز الإحالات بين الفنادق. ينصح العميل بشأن إقامة مستقبلية محتملة في فندق Accor.
رقابة منتظمة ومتابعة للمخاطر النفسية والاجتماعية (RPS)، جودة الخدمات المقدمة من خلال تغذية راجعة من العملاء، التغذية الراجعة خلال اجتماعات الخدمة، إلخ.

موظف استقبال IBIS

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف موظف استقبال الوظائف التي تم البحث عنها