الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

Missions G n rales:

المسؤوليات الرئيسية:

علاقة العميل:
يساهم في رضا العملاء: يجب، كجزء من عملهم اليومي، ضمان رضا العملاء مباشرة، دعم و/أو مساعدة فريقهم.
يستقبل العميل عند الوصول بكل احترام واهتمام.
يساهم في ولاء العملاء من خلال علاقة دافئة وشخصية.
يضمن أن الإجراءات الإدارية لا تأخذ أولوية على العلاقة مع العميل.
يأخذ في اعتباره ويتوقع احتياجات العميل
يدير أي اعتراضات و/أو ملاحظات من العميل؛ يضمن توفير رد سريع قدر الإمكان ووفقًا للعقد. 15 دقيقة إبيس
يظهر، من خلال سلوكه المثالي، صورة علامته التجارية وفندقه

تقنية م تير/إنتاج
يضمن أن عمليات وصول ومغادرة العملاء تتم وفقًا للإجراءات الداخلية.
يبلغ العميل عن شروط إقامتهم، والإجراءات والخدمات المقدمة من الفندق.
يدير المكالمات الهاتفية
ينقل المعلومات اللازمة إلى الأقسام الأخرى (الخطوات، التقنية، إلخ) وإلى أعضاء آخرين في قسمه
يضمن توفر وتحديث الوثائق والمنتجات واللوازم اللازمة للخدمة و/أو للعميل.
يأخذ الحجوزات
يعد ويقدم وجبة خفيفة أو إفطار خارج ساعات افتتاح المطعم.

مبيعات/تجارية
يبرز مختلف خدمات الفندق لتعزيز المبيعات
يطبق ويبرر سياسة التسعير للفندق من أجل تحسين RevPAR
يروج لبرنامج ولاء ALL ويكيف عروضه البيعية لتلبية احتياجات العملاء.
يساهم في تآزر المكان من خلال تعزيز إحالات بين الفنادق. ينصح العميل بإقامة مستقبلية في فندق أكور.
رصد ومتابعة منتظمة للمخاطر النفسية الاجتماعية (RPS)، جودة الخدمات المقدمة من خلال تعليقات العملاء، التعليقات خلال اجتماعات الخدمة، إلخ.

موظف استقبال IBIS