مدير الترفيه

AccorHotel

إدارة فريق الترفيه:

• قيادة وتدريب والإشراف على فريق الترفيه لضمان تقديمهم خدمة عملاء ممتازة والامتثال لسياسات الفندق.
• إنشاء جداول العمل للموظفين، مع ضمان التغطية المناسبة للأنشطة والمرافق.
• مراقبة أداء الفريق، وتقديم التغذية الراجعة، وإجراء التدريب، والتعامل مع القضايا المتعلقة بالأداء بالتعاون مع مدير الترفيه.
• تعزيز بيئة فريق إيجابية وتحفيز الموظفين لتقديم تجارب ضيوف عالية الجودة.

تنسيق الأنشطة والبرامج الترفيهية:

• تنظيم والإشراف على مجموعة متنوعة من البرامج والفعاليات الترفيهية، مثل دروس اللياقة البدنية، وأنشطة حمامات السباحة، والرياضات، والفنون والحرف، والألعاب، والرحلات الخارجية.
• تطوير أنشطة ترفيهية جديدة ومبتكرة بناءً على اهتمامات الضيوف وآرائهم، مع ضمان توافق البرامج مع علامة الفندق وخصائص الضيوف.
• إدارة جدولة وتنفيذ الأنشطة لتعظيم مشاركة الضيوف ورضاهم.

ضمان رضا الضيوف:

• تقديم خدمة عملاء ممتازة، والتفاعل مع الضيوف وضمان تلبية احتياجاتهم الترفيهية.
• الاستجابة لتعليقات الضيوف ومخاوفهم المتعلقة بالأنشطة الترفيهية، وحل أي مشكلات بسرعة وبطريقة احترافية.
• خلق تجارب لا تُنسى للضيوف من خلال ضمان أن الأنشطة الترفيهية ممتعة وآمنة وجذابة.
• المساعدة في التخطيط وتنفيذ الفعاليات الخاصة أو الأنشطة ذات الطابع لجذب الضيوف وتعزيز إقامتهم.

صيانة المرافق الترفيهية:

• ضمان أن جميع المرافق الترفيهية، بما في ذلك حمامات السباحة، ومراكز اللياقة البدنية، ومناطق الرياضة، والمعدات، نظيفة وآمنة ومُحافظة عليها بشكل جيد.
• إجراء تفتيشات منتظمة للمرافق الترفيهية والمعدات، ومعالجة أي مخاوف تتعلق بالصيانة أو السلامة.
• التعاون مع فرق التنظيف والصيانة لضمان صيانة مناطق الترفيه وتوافر المستلزمات والمعدات اللازمة.

السلامة وإدارة المخاطر:

• تنفيذ لوائح السلامة وضمان تدريب الموظفين على إجراءات الطوارئ والإسعافات الأولية.
• مراقبة سلامة الضيوف المشاركين في الأنشطة الترفيهية وضمان اتباع الموظفين لبرامج السلامة.
• معالجة أي حوادث أو مشكلات بسرعة، مع ضمان توثيق مناسب ومتابعة.

إدارة الميزانية والمخزون:

• المساعدة في إدارة ميزانية قسم الترفيه، مع ضمان بقاء الأنشطة والبرامج ضمن حدود الميزانية.
• الإشراف على شراء وإدارة مخزون المعدات الترفيهية والمستلزمات والمواد الترويجية.
• مراقبة التكاليف المتعلقة بالأنشطة الترفيهية، وتقديم توصيات لتحسين أو تدابير لتوفير التكاليف.

الترويج لعروض الفندق الترفيهية:

• المساعدة في تسويق وترويج الأنشطة الترفيهية لضيوف الفندق، سواء المقيمين أو الضيوف المحتملين.
• تطوير مواد ترويجية والتعاون مع فريق التسويق في الفندق لتسليط الضوء على برامج ومرافق الفندق الترفيهية.
• تقديم معلومات للضيوف حول الأنشطة المتاحة، ومساعدتهم في التخطيط وحجز الفعاليات أو الخدمات.

المهام الإدارية:

• المساعدة في إعداد تقارير عن الأنشطة الترفيهية، وتعليقات الضيوف، وأداء الفريق.
• إدارة الحجوزات والتسجيلات للأنشطة الترفيهية، مع ضمان التنسيق السلس للخدمات.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لمشاركة الضيوف، وجداول القسم، والنفقات التشغيلية.

مسؤوليات إضافية:

أداء أي واجبات أو مسؤوليات أخرى يتم تعيينها من قبل الإدارة لدعم التشغيل الفعال للقسم والأهداف الأوسع للمكان.