مدير الترفيه Marriott International

ملخص الوظيفة

يدعم مدير الترفيه في جميع جوانب مناطق المسبح والشاطئ، بما في ذلك الصيانة العامة، والصيانة اليومية، والنظافة وتشغيل وحدات الكابانا. يقدم ويظهر سلوك الخدمة للضيوف والموظفين. يسعى باستمرار لتحسين رضا الضيوف والموظفين وتعظيم الأداء المالي في مجالات المسؤولية. يعمل المنصب مع التقارير المباشرة لتنفيذ استراتيجيات القسم.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنة واحدة من الخبرة في عمليات الترفيه/نوادي الصحة أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في التعليم الصحي، التعليم البدني، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ لا حاجة لخبرة عمل.

أنشطة العمل الأساسية

دعم عمليات الترفيه

يشرف ويدير الموظفين. يدعم العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين بشكل كافٍ لأداء الواجبات في غيابهم.

يراقب الجودة والمعايير ويلبي توقعات العملاء يوميًا.

يظهر معرفة بالقضايا والمنتجات والأنظمة والعمليات ذات الصلة بالوظيفة.

ينظم الأحداث والبرامج والأنشطة، بالإضافة إلى عمل الآخرين.

يقدم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين مثل الزملاء أو العملاء أو المرضى.

يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك.

يدعم إدارة البائعين الخارجيين بما في ذلك الرياضات المائية والغوص.

يطلب ويدير الإمدادات الضرورية. يضمن أن يكون لدى العمال الإمدادات والمعدات والأدوات والزي الرسمي اللازمة لأداء وظائفهم.

يدير برنامج الأطفال (على سبيل المثال، تنسيق الأنشطة، شراء المعدات والإمدادات، إلخ).

يدير الأنشطة الجماعية بما في ذلك الرسم بالرمل، والنيران، وفعاليات بناء الفرق.

يدير مناطق المسبح والشاطئ، بما في ذلك الصيانة العامة، والصيانة اليومية والنظافة، وتشغيل وحدات الكابانا.

تقديم وضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار سلوكيات مناسبة.

يقدم خدمات تفوق التوقعات من أجل رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، ويقدم التوجيه والتعليقات والتدريب الفردي عند الحاجة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يحدد احتياجات التطوير لدى الآخرين ويقوم بالتوجيه أو الإرشاد أو مساعدتهم لتحسين معارفهم أو مهاراتهم.

يشارك في عملية تقييم الأداء، ويقدم ملاحظات عند الحاجة.

ينسق أنشطة التدريب للموظفين في القسم.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.

يتواصل بشأن التوقعات وأهداف الأداء للمرؤوسين؛ كما أن المرؤوسين مفتوحون لطرح الأسئلة و/أو المخاوف.