مدير الترفيه Marriott International

دعم عمليات الترفيه

يشرف ويدير الموظفين. يدعم العمليات اليومية. يفهم جيدًا وظائف الموظفين بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم.

يراقب الجودة والمعايير ويلبي توقعات العملاء على أساس يومي.

يظهر معرفة بقضايا العمل ذات الصلة، والمنتجات، والأنظمة، والعمليات.

جدول الأحداث، والبرامج، والأنشطة، وكذلك عمل الآخرين.

يقدم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين مثل الزملاء، والعملاء، أو المرضى.

يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات، وتنظيم، وإنجاز عملك.

يدعم إدارة البائعين الخارجيين بما في ذلك الرياضات المائية والغوص.

يطلب ويدير المستلزمات اللازمة. يضمن أن العمال لديهم المستلزمات، والمعدات، والأدوات، والزي الرسمي اللازمة لأداء وظائفهم.

يدير برنامج الأطفال (على سبيل المثال، ينسق الأنشطة، ويشتري المعدات والمستلزمات، إلخ).

يدير الأنشطة الجماعية بما في ذلك رسم الرمل، والمواقد، وفعاليات بناء الفريق.

يدير مناطق المسبح والشاطئ، بما في ذلك الصيانة العامة، والصيانة اليومية، والنظافة، وتشغيل وحدات الكابانا.

تقديم وضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

يقدم خدمات تتجاوز المتوقع لتحقيق رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، ويقدم الإرشادات، والتعليقات، والتوجيه الفردي عند الحاجة.

تنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يحدد احتياجات التطوير للآخرين ويقوم بتدريبهم، أو توجيههم، أو مساعدتهم لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

يشارك في عملية تقييم الأداء، ويقدم التعليقات عند الحاجة.

ينسق أنشطة التدريب للموظفين في القسم.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

يتواصل حول التوقعات وأهداف الأداء للمرؤوسين؛ كما أن المرؤوسين منفتحون أيضًا لطرح الأسئلة و/أو المخاوف.