مدير الترفيه Marriott International

ملخص الوظيفة

يدعم مدير الترفيه في جميع جوانب مجالات المسبح والشاطئ، بما في ذلك الصيانة العامة، والصيانة اليومية، والنظافة وتشغيل وحدات الكابانا. يوفر ويعرض سلوك الخدمة للضيوف والموظفين. يسعى باستمرار لتحسين رضا الضيوف والموظفين وتعظيم الأداء المالي في مجالات المسؤولية. يعمل المنصب مع التقارير المباشرة لتنفيذ استراتيجيات القسم.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنة واحدة من الخبرة في عمليات الترفيه/نادي الصحة أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في التعليم الصحي، التربية البدنية، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل.

أنشطة العمل الأساسية

دعم عمليات الترفيه

يشرف ويدير الموظفين. يدعم العمليات اليومية. يفهم مواقع الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين.

يراقب الجودة والمعايير ويلبي توقعات العملاء يوميًا.

يظهر معرفة بقضايا العمل ذات الصلة، والمنتجات، والأنظمة، والعمليات.

يحدد مواعيد الفعاليات والبرامج والأنشطة، بالإضافة إلى عمل الآخرين.

يقدم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين مثل الزملاء، العملاء، أو المرضى.

يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات، وتنظيم، وإنجاز عملك.

يدعم إدارة البائعين الخارجيين بما في ذلك الرياضات المائية والغوص.

يطلب ويدير المستلزمات الضرورية. يضمن أن العمال لديهم المستلزمات، والمعدات، والأدوات، والزي اللازم لأداء وظائفهم.

يدير برنامج الأطفال (على سبيل المثال، تنسيق الأنشطة، شراء المعدات والمستلزمات، إلخ).

يدير الأنشطة الجماعية بما في ذلك رسم الرمل، ونيران المخيم، وفعاليات بناء الفريق.

يدير مناطق المسبح والشاطئ، بما في ذلك الصيانة العامة، والصيانة اليومية والنظافة، وتشغيل وحدات الكابانا.

تقديم وضمان خدمة عملاء استثنائية

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

يقدم خدمات تتجاوز لتلبية رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، ويقدم التوجيه، والملاحظات، والتوجيه الفردي عند الحاجة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يحدد احتياجات التطوير لدى الآخرين ويدربهم، ويقوم بتوجيههم، أو يساعدهم بطريقة أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

يشارك في عملية نظام تقييم الأداء، ويقدم الملاحظات عند الحاجة.

ينسق أنشطة التدريب للموظفين في القسم.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

يتواصل مع التوقعات وأهداف الأداء للمرؤوسين؛ كما أن المرؤوسين مفتوحون أيضًا لطرح الأسئلة و/أو القضايا.