مستشار دعم اللاجئين

Client of United Nation careers

المهام والمسؤوليات

• بالتنسيق مع السفارة الفلسطينية في القاهرة ووزارة الإغاثة والخدمات الاجتماعية، يستقبل اللاجئين الفلسطينيين من سوريا (PRS)، ويوجههم بشأن الوثائق المطلوبة للتسجيل، ويساعدهم في إنشاء حسابهم الإلكتروني، مما يمكنهم من تقديم طلبات التسجيل و/أو تنزيل بطاقة تسجيل أسرهم.
• يخبر PRS ويساعد المؤهلين منهم للوصول إلى المساعدة والخدمات المتاحة أثناء وجودهم في مصر، بالإضافة إلى التنسيق مع الإدارات ذات الصلة ومقدمي الخدمات للاستجابة لاحتياجات PRS أو معالجة الشكاوى عند الإمكان.
• يحافظ على سجل مفصل عن PRS الذين تم استقبالهم، ومشاكلهم المختلفة والمساعدة/الإحالة المقدمة، ويساعد المشرف في توفير بيانات مفصلة عن PoCs ومشاكلهم حسب الحاجة؛ ويحافظ على سجلات دقيقة وملفات لمتابعة إضافية.
• يعمل كنقطة الاتصال في المكتب ويتابع بشكل استباقي مع الشركاء بما في ذلك IOM وUNCHR وWFP وERC والسفارة الفلسطينية وغيرها من أصحاب المصلحة لضمان تنسيق الدعم والاستجابة في الوقت المناسب للاستفسارات.
• يشارك في مجموعات العمل بين الوكالات ذات الصلة ويحدد مقدمي الخدمات لضمان إدراج PRS في المناقشات السياسية ولتعزيز فرص المساعدة. يقدم مدخلات للدراسات والاستبيانات والتقارير ذات الصلة بالتنسيق الوثيق مع الإدارات الرئيسية ذات الصلة؛ ويعد مراسلات لأصحاب المصلحة المعنيين بهدف معالجة نقاط الضعف.
• يحافظ على شبكة من مقدمي الخدمات ويعمل على توسيعها لضمان آلية إحالة فعالة ودعم في الوقت المناسب للمجموعة المستهدفة استجابةً لاحتياجاتهم المتطورة. يشمل ذلك إدارة خط الهاتف الساخن للمكتب للرد على الاستفسارات وضمان نشر معلومات دقيقة في الوقت المناسب من خلال SMS وWhatsApp وغيرها من قنوات الاتصال ذات الصلة؛ تسجيل الطلبات الجديدة للمساعدة وتنسيق الإحالات مع الشركاء الموثوقين حيثما كان ذلك مناسبًا، والحفاظ على سجلات إحالة دقيقة ومفصلة ومراقبة الاتجاهات والتطورات المتعلقة بالحماية، وتقديم تقارير في الوقت المناسب إلى رئيس المكتب، ودعم التنسيق مع الشركاء لضمان إدراج الفئات المستهدفة في السياسات والخدمات وأطر المساعدة ذات الصلة.
• بالتنسيق الوثيق مع موظفي إدارة العلاقات الخارجية والاتصالات (ERCD) وUNHCR، يدعم تنفيذ اتفاقيات المساعدة المستمرة ويتولى مراقبة دقيقة لتنفيذها بهدف ضمان الاستمرارية.
• يتابع مع الإدارات الأخرى وأصحاب المصلحة ويعد إحصائيات وأرقام وتقارير للاستخدام الداخلي والخارجي.
• يظل على اطلاع بالتطورات السياسية والاجتماعية والاقتصادية والثقافية في مصر / المنطقة التي تؤثر على بيئة حماية حالات اللجوء المستمرة في مصر ويجلب التطورات المهمة إلى انتباه المشرف، الذي بموجب توجيهاته، يستشير إدارات الحماية والقانون حسب الاقتضاء ويتخذ الإجراءات المطلوبة.
• يؤدي مهام أخرى قد يكلف بها من قبل المشرف.