الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

* استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) ومشاركة الضيوف:

- تطوير وتنفيذ استراتيجية إدارة علاقات العملاء الإقليمية بما يتماشى مع أهداف العلامة التجارية والتجارية.

- تصميم وإدارة اتصالات دورة حياة الضيوف (قبل الإقامة، أثناء الإقامة، بعد الإقامة، إعادة التفعيل).

- ضمان التخصيص والتقسيم المتسق عبر جميع نقاط اتصال الضيوف.

- التعاون مع فرق التسويق، الرقمية، الإيرادات، والعمليات لتحسين رحلات الضيوف.

* إدارة برنامج الولاء:

- إدارة وتحسين برنامج الولاء الإقليمي، بما في ذلك نمو التسجيل، مشاركة الأعضاء، وأداء الاسترداد.

- توطين مبادرات الحوافز والحملات مع الحفاظ على المعايير العالمية للعلامة التجارية.

- الشراكة مع العقارات لتنفيذ فوائد الولاء والمكافآت التجريبية.

- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للولاء مثل الأعضاء النشطين، معدل الإقامة المتكررة، ومساهمة الإيرادات من الأعضاء.

* البيانات، التحليلات والرؤى:

- تحليل بيانات الضيوف لتحديد الاتجاهات السلوكية، الفرص لزيادة المبيعات، ومخاطر الاحتفاظ.

- تحويل الرؤى إلى حملات مستهدفة وعروض مخصصة.

- تتبع والإبلاغ عن مقاييس أداء إدارة علاقات العملاء والولاء، بما في ذلك العائد على الاستثمار، التحويل، والمشاركة.

- ضمان دقة وجودة البيانات والامتثال للوائح الخصوصية (مثل GDPR).

* تخطيط وتنفيذ الحملات:

- تخطيط، تنفيذ، وتحسين حملات إدارة علاقات العملاء الإقليمية عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، التطبيق، وقنوات أخرى مملوكة.

- تنسيق العروض الترويجية الإقليمية، الحملات الموسمية، والمبادرات عبر العقارات.

- الاختبار، التعلم، والتحسين من خلال اختبار A/B وتحليل الأداء.

* التعاون مع أصحاب المصلحة والعقارات:

- العمل كخبير موضوع في إدارة علاقات العملاء والولاء لفرق العقارات.

- تقديم التدريب، الإرشادات، وأفضل الممارسات للفنادق/المنتجعات في المنطقة.

- العمل عن كثب مع تكنولوجيا المعلومات والبائعين الخارجيين لدعم منصات إدارة علاقات العملاء والتكاملات.

الأنظمة والأدوات:

- إدارة منصات إدارة علاقات العملاء والولاء (مثل Salesforce، Oracle، Adobe، تكاملات نظم إدارة الممتلكات).

- دعم تحسينات النظام، الأتمتة، ومبادرات دمج بيانات الضيوف.

* مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):

- تسجيل الولاء ونمو الأعضاء النشطين

- تكرار الإقامة ومعدل احتفاظ الضيوف

- مشاركة حملات إدارة علاقات العملاء ومعدلات التحويل

- مساهمة الإيرادات من الأعضاء المخلصين

- قيمة حياة الضيف ودرجات الرضا

المؤهلات:
يجب أن يكون لديه خبرة في المطاعم مع مطعم محلي

شخصية قوية، مهارات اتصال ممتازة

يجب أن يكون يعمل كمدير إدارة علاقات العملاء والولاء

يجب أن يكون لديه حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة كمدير

إنشاء حملات، استطلاع آراء العملاء، هذه الوظيفة تقع تحت العمليات

يجب أن يكون لديه خبرة في دول مجلس التعاون الخليجي

سيتولى المسؤوليات عبر دول مجلس التعاون الخليجي

مدير إدارة علاقات العملاء والولاء الإقليمي Jobfinders

مدير إدارة علاقات العملاء والولاء الإقليمي
Jobfinders