مدير العلاقات - الخدمات المصرفية

Talentmate

مدير العلاقات في البنوك يعمل كنقطة الاتصال المحورية بين البنك وعملائه الكرام. هذه الوظيفة مصممة للأفراد الذين يتمتعون بمهارات تواصل وحل مشكلات بارزة، وهي ضرورية لمساعدة العملاء في تلبية احتياجاتهم المصرفية بشكل فعال. مدير العلاقات مسؤول عن الحفاظ على وتعزيز علاقات العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية، وتخصيص الحلول، وضمان أن جميع المنتجات والخدمات المصرفية تلبي الأهداف المالية للعميل. تتضمن هذه الوظيفة أيضًا تحديد فرص العمل الجديدة وضمان رضا العملاء واحتفاظهم. يعمل مدير العلاقات كحلقة وصل بين العملاء وعمليات البنك، مما يضمن عملية معاملات سلسة ويساعد العملاء في التنقل عبر المنتجات المالية المعقدة. مع التركيز على توسيع شبكة البنك، فإن هذه الوظيفة ضرورية لتعزيز الولاء وتشجيع شراكة مزدهرة ومفيدة بين البنك وعملائه.

المسؤوليات

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع عملاء البنك وأصحاب المصلحة.
• تحديد احتياجات العملاء المصرفية والتوصية بمنتجات الخدمات المالية المناسبة.
• ضمان تقديم خدمات مصرفية في الوقت المناسب وبكفاءة للعملاء.
• بيع مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات المصرفية لزيادة الإيرادات.
• إجراء مراجعات منتظمة لمحافظ العملاء وتقييم الأداء.
• إعداد وتقديم حلول مالية مخصصة لأهداف العملاء الفردية.
• حل القضايا المعقدة للعملاء من خلال التواصل بفعالية مع الأقسام ذات الصلة.
• البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة والمنتجات والخدمات لتقديم إرشادات مستنيرة.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز عمليات خدمة العملاء وكفاءتها.
• الامتثال لجميع اللوائح والسياسات والإجراءات المصرفية لتخفيف المخاطر.
• جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين تقديم الخدمة ورضا العملاء.
• إدارة محفظة من العملاء ذوي القيمة العالية لضمان المشاركة المستمرة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في المالية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة مطلوب.
• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في دور إدارة العلاقات المصرفية.
• معرفة قوية بالمنتجات المالية والأسواق واللوائح المصرفية.
• مهارات استثنائية في التعامل والتواصل لإدارة علاقات العملاء.
• سجل حافل مثبت في خدمة العملاء والقدرة على تحقيق أهداف الأداء.
• القدرة على تحليل البيانات المالية وتقديم توصيات مستنيرة.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف ذات الضغط العالي.