مدير علاقات العملاء في العقود

First Abu Dhabi Bank

تفاصيل الوظيفة
البلد: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: البنوك
الوظيفة: إدارة العلاقات
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

تحليل العملاء والسوق

* إجراء تحليلات مالية وسوقية وائتمانية مفصلة للعملاء المتعاقدين والصناعات ذات الصلة لتحديد المخاطر والفرص.
* تقييم نماذج الأعمال والأداء المالي وموقع السوق للعملاء لتحديد احتياجات التمويل وفرص البيع المتبادل المحتملة.
* إعداد تقييمات ائتمانية دقيقة وفي الوقت المناسب، ونماذج مالية، ووثائق تسهيلات للموافقة.

إدارة علاقات العملاء

* إدارة محفظة من العملاء المتعاقدين المتوسطين إلى الكبار (الإيرادات تتجاوز 350 مليون درهم)، مع ضمان خدمة ممتازة وتفاعل استباقي.
* بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال فهم أهداف أعمالهم وضبط منتجات وخدمات FAB وفقًا لذلك.
* قيادة المناقشات مع العملاء لتقديم مجموعة المنتجات الشاملة لـ FAB، بما في ذلك تمويل التجارة، وإدارة النقد، والخزينة، وحلول التمويل المؤسسي العالمي.
* دعم احتياجات العملاء المصرفية اليومية وضمان أن وثائقهم وتسهيلاتهم ومتطلبات الأمان في ترتيب.
* المتابعة بشأن تجديدات التسهيلات، والوثائق، وتحديثات KYC للحفاظ على الامتثال وضمان استمرارية العمليات.
* البحث بنشاط عن عملاء جدد للبنك (NTB) في قطاع التعاقد لتنمية حصة سوق FAB وإيرادات المحفظة.
* تمثيل FAB في اجتماعات العملاء، وفعاليات الصناعة، والمنتديات السوقية لتعزيز رؤية العلامة التجارية.

إدارة المحفظة والتحكم في المخاطر

* مراقبة أداء المحفظة، وانكشافات العملاء، والاتجاهات الصناعية لتحديد إشارات التحذير المبكرة وإدارة المخاطر المحتملة.
* ضمان أن جميع وثائق التسهيلات ومتطلبات الأمان تتوافق مع المعايير الداخلية والتنظيمية لـ FAB.
* الحفاظ على تحديث وثائق KYC وAML لجميع العملاء وفقًا لمتطلبات بنك الإمارات المركزي وسياسات امتثال FAB.
* العمل مع الفرق الداخلية (إدارة الائتمان، الامتثال، الشؤون القانونية، المخاطر، والعمليات) لضمان تنفيذ سلس لطلبات العملاء.
* المساهمة في إطار إدارة المخاطر للبنك من خلال ضمان الالتزام الصارم بإجراءات الإقراض والامتثال.

التفوق التشغيلي والتقارير

* إعداد وتحديث تقارير مكالمات العملاء، وخطط الأعمال، وخطط الحسابات الجماعية بانتظام.
* التنسيق مع الأقسام الداخلية لتبسيط العمليات وتقليل وقت المعالجة لمعاملات العملاء.
* إعداد ملخصات مكالمات للإدارة العليا عند الاجتماع مع العملاء الرئيسيين وتقديم رؤى السوق لدعم اتخاذ القرار الاستراتيجي.
* المساعدة في تجميع تقارير استخبارات الصناعة، مثل تحديثات السوق الأسبوعية في مجال التعاقد ومراجعات خطط الأعمال.
* ضمان الإعداد الدقيق وفي الوقت المناسب لتقارير MIS ولوحات الأداء.

التعاون عبر الوظائف

* التنسيق بشكل وثيق مع الشركاء الرئيسيين للمنتجات مثل **الأسواق العالمية، تمويل التجارة، إدارة النقد، والتمويل المؤسسي العالمي** لتعظيم إمكانيات الإيرادات.
* العمل كبديل للمدير المعين أثناء الغيابات ودعم العلاقات مع العملاء الرئيسيين.
* تشجيع التعاون بين فرق العلاقات لتقديم حلول شاملة للعملاء.

الملف المثالي

* درجة البكالوريوس في المالية، الأعمال، أو تخصص ذي صلة (يفضل درجة الماجستير).
* 8-10 سنوات من الخبرة في إدارة العملاء المتعاقدين أو الشركات الكبيرة في قطاع البنوك في الإمارات أو مجلس التعاون الخليجي.
* سجل حافل مثبت في إدارة المحفظة، والتحليل المالي، وهيكلة الائتمان للعملاء ذوي القيمة العالية.
* فهم عميق لصناعة التعاقد، بما في ذلك الديناميكيات السوقية، والمخاطر، والهياكل المالية.
* معرفة قوية بالإقراض المؤسسي، وتمويل التجارة، ومنتجات الخزينة.
* مهارات متقدمة في النمذجة المالية، وتقييم المخاطر، وتحليلات المحفظة.
* مهارات ممتازة في الاتصال، والتفاوض، وبناء العلاقات.
* إتقان عالي في Microsoft Office وأنظمة البنوك الأساسية.
* القدرة على الازدهار في بيئة سريعة الوتيرة وذات أداء عالٍ.

مجموعة المهارات

* إدارة العلاقات واكتساب العملاء
* التحليل المالي والائتماني
* خبرة في قطاع التعاقد
* إدارة المخاطر والامتثال
* البيع المتبادل ونمو الإيرادات
* مراقبة أداء المحفظة
* التقارير الاستراتيجية وإدارة الخطط