مدير العلاقات - المصرفية للموظفين

First Abu Dhabi Bank (FAB)

وصف الشركة

بنك أبوظبي الأول هو بيئة شاملة حيث يقدر كل شخص الخبرات ووجهات النظر والأفكار والمعتقدات للآخرين. نحن في وضع فريد للتعلم من جميع زملائنا، حيث نجمع بين الخبرة الدولية والمعرفة الثقافية العميقة والخبرة المحلية. في FAB، ستحظى بدعم فريقك وعلاقة قوية مع مديرك المباشر، الذي سيثق بك في تحمل المسؤولية وسيتعرف على أدائك الجيد. بينما نحتضن طرقًا مختلفة لرؤية العالم، نستمع إلى بعضنا البعض ونحترم وجهات النظر المختلفة، نصبح أقوى معًا.

المسؤوليات

وصف الوظيفة

• ابحث عن عملاء جدد ومصدرهم من خلال تطوير الشبكات وتحديد وتطوير الموارد ذات الصلة بالمبيعات وتطوير الأعمال بشكل مستقل
• اعمل بشكل مستقل على احتياجات العملاء
• حدد وطور الموارد ذات الصلة بأهداف تطوير الأعمال والمبيعات
• تواصل مع الفريق المعني لضمان تجربة عملاء من أعلى مستوى في جميع حالات تفاعلات العملاء من المتابعة إلى التسليم
• اجذب، وكذلك احتفظ بالعملاء من خلال تطوير استراتيجيات تواصل إبداعية للغاية مع قسم التسويق في المنظمة
• اعمل بما يتماشى مع الإجراءات التشغيلية للمنظمة نحو تحقيق أهدافها في توليد الإيرادات ونمو المبيعات
• اعمل بشكل تعاوني مع قسم التسويق لتطوير استراتيجيات تواصل إبداعية لجذب واحتفاظ العملاء
• راجع باستمرار العمليات الحالية للعثور على طرق أفضل للعمل
• إدارة علاقات CIB وتوجيه فريق التنفيذ لتنفيذ الأعمال في مواقع عملاء EB
• زيادة محفظة عملاء الخدمات المصرفية للموظفين حسب النسبة المرغوبة
• تنظيم أنشطة مركز المساعدة / التعريف في مواقع العملاء من أجل توليد إيرادات الأعمال من خلال التوسع في منتجات وخدمات الأصول التجزئة.
• توليد وإدارة العملاء المحتملين من خلال أنظمة FAB CRM
• كن نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء
• تجاوز التوقعات من خلال زيادة معايير خدمة العملاء وضمان إدارة فعالة للشكاوى (معالجة مخاوف العملاء، خدمات عند بابك، تحسين وقت الاستجابة...إلخ.)
• إدارة فعالة لعملية فتح حسابات كبيرة للموظفين من عملاء CIBG / TML المستهدفين
• تصميم وتنفيذ استراتيجيات باستمرار لزيادة اختراق الأعمال داخل المنطقة
• التواصل مع فريق الخدمات المصرفية الاستثمارية والخدمات المصرفية التجارية لتوفير حزمة كاملة لعملائهم حول عرض الخدمات المصرفية التجزئة
• زيادة مبيعات المنتجات المتعددة مع التركيز على زيادة ربحية الشركات
• مراقبة الفرص الناشئة في السوق والصناعة والمنافسة ومشاركة المعلومات مع فريق ذكاء الأعمال للحفاظ على الخطط / الاستراتيجيات مرنة والتكيف في بيئة متغيرة
• العمل عن كثب مع التحالفات الاستراتيجية داخل مبيعات وتوزيع PBG
• الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية والسياسات ومدونة السلوك للبنك
  
  

• مهارات قوية في إدارة العلاقات
• القدرة على تنمية والحفاظ على العلاقة مع أي فرد، بغض النظر عن الخلفية ونوع الشخصية
• امتلاك حس جيد من الفكاهة
• مهارات كتابة وتواصل شفهية قوية
• قدرات قوية في الإبداع والتفكير النقدي
• القدرة على العمل مع التطبيقات التكنولوجية الحديثة المتعلقة بالمهام اليومية
• الاهتمام بالتفاصيل والتنظيم الذاتي على أعلى مستوى
• القدرة على أداء مهام متعددة في وقت واحد
• الاستعداد لبذل المزيد من ساعات العمل، حتى في الأوقات غير المعتادة
• امتلاك قدرة موثوقة على حل المشكلات
  
  

• درجة البكاليوس، ويفضل أن تكون درجة الماجستير
• 5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في القطاع المصرفي