مدير علاقات الزبائن

Client of Talentmate

كمدير علاقات في القطاع المصرفي، ستلعب دورًا حيويًا في إدارة وتطوير علاقات العملاء داخل البنك. سيكون تركيزك الأساسي على تقديم خدمات مالية شخصية تلبي الاحتياجات الفردية للعملاء، مما يضمن رضا العملاء وولائهم. من المتوقع أن تتفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين لفهم أهدافهم المالية وتقديم الحلول المصرفية المناسبة. ستتطلب الوظيفة منك البقاء على اطلاع بأحدث المنتجات المالية واتجاهات السوق، وتقديم المشورة الخبيرة، والعمل بشكل تعاوني مع مختلف الأقسام لضمان تقديم خدمات مالية شاملة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات بين شخصية قوية، وفهم عميق للمنتجات المالية، والقدرة على توقع وتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال.

المسؤوليات

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المنتظم.
• تحديد الفرص التجارية المحتملة لتعزيز ربحية البنك.
• فهم الاحتياجات المالية للعملاء والتوصية بالمنتجات المصرفية المناسبة.
• العمل كحلقة وصل بين العميل ومختلف الخدمات المالية داخل البنك.
• مراقبة حسابات العملاء لضمان التزامها بالمعايير المالية والصحية.
• إعداد وتقديم العروض التقديمية حول الخدمات المصرفية والمنتجات الجديدة للعملاء.
• إجراء أبحاث سوقية لفهم المشهد التنافسي واهتمامات العملاء.
• معالجة وحل مشكلات العملاء بسرعة للحفاظ على تميز الخدمة.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تقديم خدمة سلسة للعملاء.
• ضمان أن جميع التفاعلات مع العملاء تتماشى مع المعايير التنظيمية ومعايير سياسة البنك.
• تقديم رؤى وملاحظات للمساعدة في تحسين الخدمات المصرفية وزيادة رضا العملاء.
• تتبع وإبلاغ إدارة الأداء لمحفظة العملاء بانتظام.

المتطلبات

• درجة البكاليوس في المالية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 3 5 سنوات من الخبرة في إدارة العلاقات في القطاع المصرفي.
• سجل حافل مثبت في المبيعات أو إدارة العملاء ضمن الخدمات المالية.
• فهم قوي لمجموعة متنوعة من المنتجات المصرفية والأسواق المالية.
• مهارات تواصل وشخصية ممتازة مع توجه نحو الخدمة.
• القدرة على تحليل البيانات المالية وترجمة النتائج إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ.
• إجادة برامج CRM وأدوات إدارة العلاقات المصرفية الأخرى.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة سريعة الخطى وديناميكية.
• درجة عالية من الاحترافية والقدرة على الحفاظ على سرية العملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع انتباه للتفاصيل والدقة.