مدير علاقات الزبائن

United States Citigroup

مدير علاقات CSG هو دور مهني ذو خبرة. يطبق معرفة عميقة في التخصص، ويساهم في تطوير تقنيات جديدة وتحسين العمليات وسير العمل في المجال أو الوظيفة. يدمج الخبرة في الموضوع والصناعة ضمن منطقة محددة، وتعتبر السيطرة على اللغة الإنجليزية مهمة. يتطلب فهمًا عميقًا لكيفية تكامل المجالات بشكل جماعي ضمن الوظيفة الفرعية وكذلك التنسيق والمساهمة في أهداف الوظيفة والأعمال بشكل عام. يقيم القضايا المعقدة والمتغيرة بشكل معتدل مع تأثير محتمل كبير، حيث يتطلب تطوير نهج/اتخاذ إجراء تقييم بدائل مختلفة وموازنة المواقف المتضاربة المحتملة باستخدام مصادر متعددة من المعلومات. يتطلب مهارات تحليل جيدة من أجل تصفية وتحديد أولويات والتحقق من مواد معقدة وديناميكية محتملة من مصادر متعددة. تتطلب مهارات تواصل ودبلوماسية قوية. يتولى بانتظام دور القيادة غير الرسمي/الرسمي ضمن الفرق. يشارك في توجيه وتدريب المجندين الجدد. تأثير كبير من حيث حجم المشروع والجغرافيا، إلخ. من خلال التأثير على القرارات من خلال النصيحة، والمشورة و/أو تسهيل الخدمات للآخرين في مجال التخصص. يتأثر العمل وأداء جميع الفرق في المنطقة مباشرة بأداء الفرد.

المسؤوليات:

• يتواصل مع العملاء لتعميق العلاقات ويمتلك بشكل استباقي، ويرد على، ويكشف ويتوقع الاحتياجات المستقبلية، والعوائق أو المخاطر والتوقعات؛ في وضع يمكنه من مصادر جديدة للعملاء بشكل مستقل من حيث تطوير الأعمال.
• يعمل كنقطة اتصال للعملاء وهو مسؤول عن إدارة الأقسام الداخلية لمعالجة أي قضايا خدمة العملاء؛
• يقدم حلولًا للعملاء في بناء وتعزيز محفظة فعالة؛
• يعمل مع متخصصي المنتجات وخبراء الموضوع لهيكلة حلول مبتكرة ومخصصة تلبي احتياجات العملاء الفردية
• يعمل عن كثب مع مدير الحالة بشأن انضمام العملاء والاحتفاظ بهم، وضمان تلبية متطلبات اعرف عميلك (KYC) وغيرها من الالتزامات التنظيمية؛
• يحدد فرص البيع المتقاطع لتعميق وزيادة حصة المحفظة؛
• يدفع الابتكار في الحلول التي نقدمها للعملاء ويطور أعمالنا حيثما كان ذلك ضروريًا ومناسبًا
• يدعم مديري العلاقات الكبار في هيكلة صفقات توازن بين المخاطر والمكافآت؛
• يعظم تجربة العميل من خلال مشاركة تحديثات السوق، الاتجاهات والمعلومات بفاعلية؛
• يساعد مدير العلاقات الكبير أو قائد الفريق في البحث وتحديد العملاء المحتملين؛
• متمرس في تحليل البيانات المعطاة مع معرفة متقدمة بـ Excel وPowerPoint.
• يتواصل مع العملاء لتحديد السبل لفرص عمل جديدة
• يعد/يشرف على تقديم معاملات جديدة ومراجعات سنوية لتقديمها إلى إدارة الإقراض الائتماني وإدارة المخاطر المستقلة
• يحمي أصول Citi وسمعتها بشكل نشط من خلال كونه خط الدفاع الأول من منظور إدارة المخاطر الائتمانية
• يضمن الامتثال لمتطلبات التنظيم وسياسات Citi/الإرشادات في جميع الأوقات
• يجب تقييم المخاطر بشكل مناسب عند اتخاذ قرارات الأعمال، مع إظهار اعتبار خاص لسمعة المؤسسة وحماية Citigroup وعملائها وأصولها، من خلال تعزيز الامتثال للقوانين واللوائح والأنظمة السارية، والالتزام بالسياسة، وتطبيق الحكم الأخلاقي السليم فيما يتعلق بالسلوك الشخصي، والتصرفات والممارسات التجارية، وتصعيد وإدارة والإبلاغ عن قضايا التحكم بشفافية.

المؤهلات:

• 5-8 سنوات من الخبرة
• معرفة جيدة بمنتجات البنوك والاستثمار والعمليات، بالإضافة إلى سجل حافل بتقديم نصائح وحلول مصرفية ومالية سليمة للعملاء
• يظهر مهارات ائتمانية أساسية
• يظهر مستوى متوسط من مهارات الكشف المبكر عن المخاطر
• يظهر القدرة على إغلاق الصفقات وإدارة عملية منح الائتمان بكفاءة، وجمع وصيانة الوثائق الائتمانية ومراقبة الحسابات
• يظهر فهماً متقدماً لمبادئ المحاسبة والنمذجة المالية وتحليل البيانات المالية
• القدرة على العمل بشكل فعال في بيئة جماعية
• مهارات شخصية وتواصل وتأثير ممتازة
• شخص مبادر، مع نهج إيجابي، يتقبل التغييرات وجرئ;
• مستوى عالٍ من الطاقة والحماس والدافع
• مركز للغاية، قادر على تحديد الأولويات الرئيسية بسرعة، والتواصل بوضوح حول الأولويات
• شغف بخلق فرص عمل جديدة مع العملاء الحاليين وقادر على إظهار نهج مبتكر لتلبية احتياجات العملاء.
• نهج استباقي في البحث عن طرق لتعزيز العلاقة التجارية مع العملاء، ويوفر تجربة عميل بسيطة وآمنة وسلسة
• القدرة على استيعاب التكنولوجيا الجديدة وفهم الدور الذي تلعبه الرقمية في التجربة التي نقدمها لعملائنا
• قادر على التكيف بسرعة مع الأولويات بناءً على أحدث رؤى البيانات
• يجب أن يكون لديه تركيز حاد على تطوير الأعمال وطرق مبتكرة واضحة

التعليم:

• درجة بكاليوس/جامعة أو خبرة معادلة

يجب أن يكون متمرسًا جدًا في تحليل البيانات للعمل مع Excel وPowerPoint