مدير علاقات الزبائن

Client of Hire Fellows

نحن نبحث عن قائد نمو المستأجرين الدافع ليكون جزءًا من شركتنا الناشئة المبتكرة في مجال التكنولوجيا العقارية ومقرها في المملكة العربية السعودية. مهمتنا هي إحداث ثورة في حلول الإيجار لأصحاب العقارات والمستأجرين الذين يبحثون عن خيارات للإقامة القصيرة أو المتوسطة أو الطويلة الأجل! في هذا الدور، ستوجه كل من فرقنا الداخلية والمستعان بها لإنشاء منتجات استثنائية تلبي احتياجات عملائنا.

بصفتك قائد نمو المستأجرين، ستكون مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز اكتساب المستأجرين والاحتفاظ بهم. يركز هذا الدور على بناء علاقات قوية مع المستأجرين الحاليين والمحتملين، وضمان تلبية احتياجاتهم، وتعزيز تجربة سكن إيجابية داخل العقارات المدارة.

استراتيجية اكتساب المستأجرين:

• تطوير وتنفيذ المبادرات لجذب مستأجرين جدد إلى عقارات الشركة.
• التعاون مع فريق التسويق لإنشاء حملات مستهدفة تبرز فوائد وميزات العقارات.

إدارة العلاقات:

• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع المستأجرين الحاليين لضمان رضاهم ومشاركتهم.
• معالجة استفسارات ومخاوف المستأجرين على الفور، acting as a liaison بين المستأجرين والإدارة.

برامج الاحتفاظ:

• تنفيذ استراتيجيات احتفاظ المستأجرين، بما في ذلك آليات التغذية الراجعة، برامج الولاء، استطلاعات الرضا وأنشطة بناء المجتمع.
• تحليل تغذية راجعة المستأجرين والاتجاهات السوقية لتحسين تجربة المستأجرين باستمرار.

تجربة المستأجر:

• التعاون مع فرق العمليات لضمان عمليات الانتقال السلسة، وحل مشكلات المستأجرين على الفور، والحفاظ على معايير عالية الجودة للعقارات.

رصد الأداء:

• تتبع والتقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة باكتساب المستأجرين والاحتفاظ بهم.
• تطوير تقارير منتظمة للإدارة لتقييم فعالية مبادرات النمو.

التعاون:

• العمل عن كثب مع إدارة الممتلكات، والتأجير، وفرق التسويق لتوافق الاستراتيجيات وتعظيم رضا المستأجرين.
• المشاركة في مفاوضات وتجديدات الإيجار لضمان تلبية احتياجات المستأجرين.

تحليل السوق والبيانات:

• إجراء بحث سوقي لتحديد الاتجاهات، أنشطة المنافسين، التركيبة السكانية، والعروض التنافسية التي يمكن أن تفيد استراتيجيات النمو.
• تحليل بيانات المستأجرين، بما في ذلك التركيبة السكانية، والسلوك، والتفضيل، لإبلاغ المبادرات التسويقية المستهدفة وتحسين نمو المستأجرين.
• البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في الصناعة المتعلقة بعلاقات المستأجرين وإدارة الممتلكات.

مقاييس الأداء:

• تطوير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس نمو المستأجرين، والاحتفاظ بهم، والرضا.

إدارة الفريق:

• قيادة وإدارة فريق التأجير المسؤول عن الإيجارات المتوسطة والطويلة الأجل، مع ضمان استراتيجيات فعالة للتأجير والتجديد.
• الإشراف على فريق الحجز المسؤول عن إدارة الحجوزات على منصات متعددة، وضمان الاتصال السلس والإشغال الأمثل.

مبيعات B2B/المبيعات المؤسسية:

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحفيز مبيعات B2B والشراكات المؤسسية، وتحديد ومتابعة الفرص التجارية الجديدة لزيادة الإيرادات وتوسيع نطاق الشركة.

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، أو العقارات، أو التسويق، أو مجال ذي صلة. درجة الماجستير أو الشهادات ذات الصلة تعتبر ميزة.
• خبرة تتراوح من 5 إلى 7 سنوات في المبيعات، أو التسويق، أو علاقات المستأجرين، أو إدارة الممتلكات، أو الضيافة، أو تطوير الأعمال، مع وجود 3 سنوات على الأقل في دور قيادي.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية، مع القدرة على بناء علاقات مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء ومجموعة Microsoft Office.
• مهارات تحليلية قوية لتقييم تغذية راجعة المستأجرين وبيانات السوق.
• قدرة مثبتة على تطوير حلول إبداعية لتعزيز رضا المستأجرين واحتفاظهم.