مدير علاقات الزبائن

ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank

المسؤوليات التفصيلية

المهام والمسؤوليات الأساسية:

• إجراء أبحاث السوق لتحديد إمكانيات البيع وتقييم احتياجات العملاء.
• البحث بنشاط عن فرص مبيعات جديدة من خلال الاتصال البارد، والشبكات، والإحالات، والتواصل المستهدف.
• إجراء تقييم احتياجات العملاء لتخصيص الحلول (إدارة المحافظ، الأسهم، استراتيجيات التداول).
• إعداد وتقديم العروض المناسبة حول المنتجات/الخدمات للعملاء عند الطلب.
• المشاركة نيابة عن الشركة في المعارض أو المؤتمرات أو العمل كممثل في الأكشاك.
• التفاوض/إغلاق الصفقات والتعامل مع الشكاوى أو الاعتراضات.
• الحفاظ على اتصال منتظم مع العملاء الحاليين عبر الاجتماعات، والمكالمات، وتحديثات السوق.
• التعاون مع الفريق لتحقيق نتائج أفضل.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، والمعاملات، والامتثال للسياسات.
• الامتثال لسياسات الشركة، بما في ذلك مدونة السلوك/الأخلاقيات.
• تتبع مؤشرات الأداء (مثل معدلات التحويل، ونمو الأصول المدارة) وتحسين الاستراتيجيات.
• تنظيم اجتماعات مع العملاء المحتملين والاستماع إلى رغباتهم واهتماماتهم.
• حل مخاوف العملاء بسرعة لضمان الاحتفاظ والرضا.

المهام والمسؤوليات الإضافية:

• إعداد تقارير أداء المبيعات (أسبوعية/شهرية/ربع سنوية) للقيادة.
• مراجعة خطط المبيعات بشكل دوري لتتوافق مع أداء السوق وتحديد التحسينات.

المسؤوليات الإشرافية

السلطة الممنوحة: في البداية، لن يتم منح الشخص المعني صلاحيات إنفاق، ومع ذلك، سيتم منحه صلاحيات الموافقة بناءً على مستوى خبرته الإدارية وخبرته في الوساطة.

خطوط الإبلاغ

رئيس أعمال الوساطة و خطوط الإشراف على المبيعات والتداول رئيس أعمال الوساطة و متخصص في المبيعات والتداول.

المهارات / المعرفة التقنية المطلوبة لهذه الوظيفة:

• درجة البكالوريوس في المالية، أو الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة +5 سنوات في الوساطة المالية أو مبيعات المالية.
• قدرات قوية في التفاوض، والتواصل، والعرض التقديمي.
• معرفة عميقة بأسواق المال في الإمارات/مجلس التعاون الخليجي/الولايات المتحدة الأمريكية، بما في ذلك لوائح التداول بالهامش.
• خبرة مثبتة كتنفيذي مبيعات وعلاقات.
• إتقان متقدم في MS Office (Excel، PowerPoint)، بلومبرغ ترمينال، رويترز إيكو، منصات التداول وقواعد بيانات الاستثمار.
• فهم شامل لتقنيات التسويق والتفاوض.
• سجل حافل في التفاوض على صفقات كبيرة أو إدارة محافظ عملاء ذوي ثروة عالية.
• طلاقة في اللغة الإنجليزية، والعربية مرغوبة.