موظف العلاقات (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

يتولى موظف العلاقات جزءًا أساسيًا من القطاع المالي، حيث يعمل كحلقة وصل بين العملاء والمنظمة. تدور هذه الوظيفة حول رضا العملاء، والحلول المالية المخصصة، والتفاعل الشامل مع العملاء. كموظف علاقات، ستكون مسؤولاً عن الحفاظ على، وتطوير، ورعاية العلاقات مع العملاء المحتملين والحاليين. الهدف الأساسي هو تحديد احتياجاتهم المالية وتزويدهم بالخدمات والحلول المناسبة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، وفهمًا قويًا للمنتجات المالية، والقدرة على بناء الثقة مع العملاء. يجب أن يكون المرشح المثالي بارعًا في إدارة توقعات العملاء، وحل المشكلات بكفاءة، وضمان تجربة إيجابية للعملاء. إذا كنت شغوفًا بالخدمات المالية ولديك موهبة في بناء العلاقات، فإن هذه الوظيفة توفر فرصة لنمو مسيرتك المهنية مع تحقيق تأثير كبير على الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.

المسؤوليات

• بناء وصيانة علاقات طويلة الأمد مع العملاء لضمان الاحتفاظ بالعملاء.
• إجراء بحث شامل لفهم احتياجات العملاء المالية وتفضيلاتهم.
• تطوير استراتيجيات مالية مخصصة لتلبية الأهداف المحددة للعملاء.
• شرح المنتجات والخدمات المالية للعملاء بطريقة سهلة الفهم.
• مراقبة حسابات العملاء وتقديم تحديثات عن صحتهم المالية واستثماراتهم.
• التواصل بشكل استباقي مع العملاء بشأن الفرص المالية الجديدة والتحديثات.
• ضمان أن جميع المعاملات والتفاعلات تتماشى مع المعايير التنظيمية.
• تحديد وحل مشكلات العملاء بسرعة لضمان مستويات عالية من الرضا.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتقديم حلول شاملة للعملاء.
• إعداد تقارير مفصلة عن ملاحظات العملاء والاتجاهات المالية للإدارة.
• استضافة والمشاركة في ندوات وورش عمل تعليمية مالية للعملاء.
• الحفاظ على معرفة محدثة بتطورات الصناعة والمنتجات التنافسية.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في المالية أو الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو إدارة العلاقات ضمن القطاع المالي.
• فهم قوي للمنتجات المالية، واستراتيجيات الاستثمار، وظروف السوق.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة للتفاعل الفعال مع العملاء.
• القدرة على إدارة عدة عملاء وتحديد أولويات المهام بكفاءة أمر ضروري.
• تصرف مهني مع قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وحزمة Microsoft Office.