مسؤول علاقات العملاء

First Abu Dhabi Bank (FA...

وصف الشركة: بنك FAB، أكبر بنك في الإمارات العربية المتحدة وأحد أكثر المؤسسات المالية أمانًا في العالم، ملتزم بخلق القيمة لموظفيه وعملائه ومساهميه والمجتمعات. من خلال الابتكار والمرونة والتميّز، يلتزم بنك FAB بتعزيز النمو. نحن نبحث عن أفضل المواهب ونجاحك هو نجاحنا. عجل نماءك بينما تساعدنا في تحقيق أهدافنا وتقدم مسيرتك المهنية. كن مستعدًا لترك بصمتك في شركة رائدة، في صناعة مثيرة وديناميكية.وصف الوظيفةالغرض من الوظيفة: تلبية وتجاوز أهداف المبيعات الشهرية والسنوية. ضمان التغلغل في السوق من خلال التركيز على استقطاب عملاء جدد إلى البنك بالإضافة إلى استقطاب العملاء الحاليين. إجراء تحليل صحيح للحالة وتوفير جميع المعلومات المتعلقة بالعميل بعد انتهاء الزيارة الميدانية. أن تكون على دراية بجميع السياسات والمنتجات والعمليات لضمان تجربة ممتازة للعملاء الجدد. المشاركة بشكل استباقي في برامج التعلم والتطوير والتدريب الخاصة بالبنك من أجل أن تكون شخص مبيعات فعال. ضمان الالتزام الصارم بجميع سياسات معرفة العميل (KYC) والامتثال والعمليات الأخرى كما هو محدد.المسؤولية العامة المالية: تحقيق أهداف المبيعات والإيرادات المحددة لجميع المنتجات وفقًا لخطة العمل المحددة. تحقيق أهداف KPI المحددة شهريًا وسنويًا. التركيز على استقطاب عملاء جدد إلى البنك مع الاستفادة من قاعدة العملاء الحالية. الاستفادة من فرص البيع المتقاطع لضمان زيادة الإيرادات لكل عميل. الحفاظ على تقارير المبيعات اليومية حول أداء المبيعات للمراجعة من قبل قائد الفريق والمدير.العملاء: كن فعالًا تجاريًا في الدور وابقَ مركزًا على العملاء/العملاء وضمان خدمة عملاء ممتازة من خلال توفير تجربة جيدة للعملاء الجدد. ضمان معرفة شاملة بجميع المنتجات والسياسات والعمليات من أجل تحقيق تجربة ممتازة للعملاء الجدد. لضمان عدم بيع المنتجات/الخدمات بشكل خاطئ للعملاء من خلال تقديم المنتجات/الخدمات بشفافية وفقًا لمتطلبات العملاء. فهم وحل/تصعيد شكاوى العملاء لضمان حلها في الوقت المناسب.التعلم والنمو: المشاركة في برامج تطوير الأشخاص والتعلم والتطوير المعينة. تحمل المسؤولية عن تطويرك الشخصي من خلال التسجيل النشط والمشاركة بالتنسيق الوثيق مع الفريق المعني. لضمان المشاركة في التدريب المعين وبرامج التعلم والتطوير. الوعي بعروض المنافسة وتقديم اقتراحات لمدير الخط لتحسين المنتجات/العمليات.العمليات الداخلية: ضمان تنفيذ عمليات المبيعات والامتثال المحددة وفقًا لسياسات البنك. تنفيذ الحوكمة والرقابة للتعرف على المخاطر وإدارتها وتقليل/تخفيف الخسائر المحتملة للعلامة التجارية ضمن المنطقة المعنية. الالتزام بعملية تقييم التحكم في المخاطر عبر جميع مجالات قسم الأعمال المصرفية - المبيعات، واستقطاب العملاء، والتحكم في الاحتيال، وتقديم الطلبات للعملاء ووثائق KYC، إلخ. الالتزام بجميع العمليات الداخلية المحددة لضمان تقييمات تدقيق مرضية من خلال الالتزام بجميع العمليات المحددة. ضمان جلب العملاء الجيدين والصحيحين للعلامة التجارية. مناقشة الحالات مع أصحاب المصلحة وضمان تقديم الدعم.المؤهلات: أساسي: يتطلب مهارات جيدة في الإقناع والتفاوض وفقًا لتعقيد الأعمال. اقتراحات مستمرة حول التغييرات وطرق تحسين منتجات FAB. بناء والحفاظ على علاقات عمل فعالة مع جميع الزملاء. تحديد أي فرصة للبيع المتقاطع لأقسام الأعمال الأخرى في البنك. التعليم المطلوب: درجة جامعية / ماجستير إدارة الأعمال / دبلوم الدراسات العليا / شهادة أو دبلوم مبيعات مفضل. الخبرة: من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في البنوك أو في صناعة مالية.