موظف العلاقات - قروض الأعمال المضمونة

Mashreq Corporate & Inve...

لدعم رؤساء وحدة أصول BDU، وقادة الفريق، وفريق إدارة العلاقات/موظفي تطوير الأعمال في الحفاظ على وتنمية العلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين من خلال خدمة شخصية ومعيارية وأيضًا إدارة جودة الخدمة والعمليات عبر المحفظة المعينة.

مساعدة فريق إدارة العلاقات/موظفي تطوير الأعمال في تحقيق الأهداف المالية مع العملاء الجدد، ومعالجة الطلبات، والحدود، والاستخدام، وتحقيق الرسوم مقابل خطوط مؤمنة بالكامل، ومراقبة المحفظة، أي شروط التوجيه أي دوران/نقاط البيع، والامتثال في الوقت المحدد للالتزامات كما هو مذكور في عملية الموافقة على الائتمان جنبًا إلى جنب مع الدعم التشغيلي اليومي للفرق.

العمل عن كثب مع فريق إدارة العلاقات/موظفي تطوير الأعمال ومديري الوحدات/الرؤساء لتحديد مستويات الخدمة المطلوبة.

العمل على مشاريع مع مدير تجربة العملاء أو الحوكمة حسب الحاجة لتحسين وتوحيد خدمات العملاء بشكل عام عبر جميع القنوات والمساهمة في تطوير وتنفيذ الإجراءات المتفق عليها.

ضمان سير جميع الطلبات والطلبات بسلاسة بما في ذلك فتح الحساب وامتلاك الحالات المتناقضة من قنوات المبيعات.

تقديم ملاحظات منتظمة لمديري المنتجات حول المسائل المتعلقة بالعمليات/الخدمات.

تلبية معايير الخدمة وأوقات الاستجابة المحددة مع SLA.

إدارة المخاطر والحوكمة

مساعدة فريق إدارة العلاقات/موظفي تطوير الأعمال في إجراء KYC بشكل صحيح وتلبية متطلبات الامتثال على KYC، والأنشطة المنظمة الأخرى مثل المتعلقة بالأصول/الخصوم/التأمين والاستثمار.

المشاركة بنشاط والمساهمة في تقليل الرفض والإحالات على جميع المنتجات التي تحصل عليها فريق إدارة العلاقات/موظفي تطوير الأعمال، من خلال العمل كمدقق وتقديم ملاحظات.

ضمان تحديث KYC، والتأشيرات، وجوازات السفر، والإمارات منتهية الصلاحية والمتأخرة في الوقت المناسب.

تمثيل BDU للخدمات المصرفية للأعمال في التنسيق مع التدقيق بشأن المسائل التشغيلية/ العمل مع فريق إدارة العلاقات/موظفي تطوير الأعمال في تصحيح جميع الاعتراضات والاستفسارات المتعلقة بالتدقيق.

ضمان الحفاظ على جودة KYC الممتازة لجميع العملاء بما في ذلك المراجعات السنوية العادية للمرافق/الدوران وطبيعة المعاملات. يجب إكمال المراجعات المعلقة على أساس أولوية.

إجراء مراجعات منتظمة لضمان سير SLAs والمعايير التشغيلية بسلاسة. بدء التعديلات اللازمة عند الحاجة.

الإدارة والتقارير

ضمان تسجيل/معالجة سجلات العملاء والمعاملات في النظام بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.

ضمان التعامل الفعال مع شكاوى/استفسارات العملاء لعملاء Mashreq BDU للخدمات المصرفية للأعمال.

مراقبة ملاحظات العملاء لضمان تلبية معايير Mashreq BDU للخدمات المصرفية للأعمال على جميع المستويات.

الحوكمة والتدقيق

دعم فريق إدارة العلاقات/موظفي تطوير الأعمال مع KYC، وتحديث FATCA والحصول على معلومات محدثة عن العملاء.

المساعدة في التنفيذ الفعال لجميع توصيات وإجراءات التدقيق كما نصت عليها الإدارة العليا.

إحالة جميع الأمور غير الروتينية إلى المشرفين المناسبين.

لمراقبة صحة الطلبات والتسهيلات الائتمانية الأخرى من خلال الفحص المسبق ومعالجة الطلبات/الطلبات بشكل فعال حيثما ينطبق ذلك، وضمان الالتزام بجميع المعايير المالية وغير المالية مع التوقيع المناسب في كل مرحلة.

تحديد الشذوذ في عملية الإيداع أو الرهن أو السحب وإبراز هذه الشذوذات للإدارة الوحدوية للمتابعة/تغيير الإجراءات.

المالية CPR

إدارة مقاييس رسم الخرائط للمحفظة ومراجعة CPR المحفظة بانتظام.

معرفة شاملة بالمنتجات، والسياسات والخدمات وعمليات الخدمات المصرفية للأفراد في بنك المشرق.

يجب أن يمتلك حامل الوظيفة المهارات التالية:

• مهارات حل المشكلات.
• مهارات الاتصال.
• مهارات التعامل مع الآخرين.
• القدرة على العمل تحت الضغط.
• المعرفة بأساسيات الحاسب الآلي.