قائد فريق العلاقات Lendo

المسؤوليات الرئيسية:

قيادة الفريق وإدارة الأداء:

• قيادة وتوجيه وتطوير فريق من مديري العلاقات لتحقيق وتجاوز أهداف المبيعات والإيرادات.
• تحديد أهداف واضحة، ومؤشرات أداء رئيسية، وتوقعات الأداء، مع ضمان التوافق مع الأهداف العامة للأعمال.
• مراقبة أداء الفريق، وتقديم ملاحظات وتوجيهات ودعم منتظم لتحفيز التحسين المستمر.
• إجراء مراجعات فردية منتظمة، ومراجعات لخط الأنابيب، وتقييمات الأداء.

إدارة علاقات العملاء:

• الحفاظ على فهم قوي لمنتجات وخدمات ليندو، والعمل كنقطة تصعيد لاحتياجات العملاء المعقدة.
• دعم الفريق في بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء المحتملين والحاليين.
• التفاعل مباشرة مع العملاء الرئيسيين عند الحاجة لتعزيز العلاقات وتحفيز نمو الأعمال.

تطوير الأعمال ونمو الإيرادات:

• تحفيز جهود تطوير الأعمال للفريق، وضمان وجود خط أنابيب قوي ومتسق من الفرص الجديدة.
• تحديد الفرص في السوق وتوجيه الفريق لاستهداف العملاء ذوي الإمكانيات العالية.
• دعم استراتيجيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع لتعظيم قيمة العملاء وتوليد الإيرادات.

استراتيجية المبيعات والتنفيذ:

• ضمان إدارة فعالة لخط الأنابيب عبر الفريق، وتتبع التقدم مقابل الأهداف.
• تحليل بيانات الأداء وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين معدلات التحويل والكفاءة العامة.
• العمل عن كثب مع القيادة العليا لتحسين استراتيجيات المبيعات وتحسين العمليات.

تقييم احتياجات العملاء وحل المشكلات:

• توجيه الفريق لفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مالية مخصصة.
• ضمان رحلة عملاء عالية الجودة من التوجيه إلى إدارة الحسابات المستمرة.

حل المشكلات ورضا العملاء:

• العمل كنقطة تصعيد لمشكلات العملاء المعقدة، وضمان الحل الفوري والفعال.
• الحفاظ على معايير عالية من رضا العملاء والاحتفاظ بالعلاقات على المدى الطويل.

المؤهلات:

• خبرة مثبتة كمدير علاقات أو دور مشابه في خدمات التمويل، أو التكنولوجيا المالية، أو صناعة ذات صلة.
• يفضل بشدة وجود خبرة سابقة في قيادة أو توجيه فريق.
• فهم قوي للمنتجات والخدمات المالية، مع القدرة على التكيف السريع مع الحلول الجديدة.
• إثبات القدرة على تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات والإيرادات، سواء على مستوى فردي أو على مستوى الفريق.
• مهارات قيادية، تواصل، وعلاقات شخصية ممتازة.
• مهارات تنظيمية وتحليلية قوية، مع القدرة على إدارة أولويات متعددة.
• عقلية استباقية مدفوعة بالنتائج مع التركيز على التحسين المستمر.