أخصائي إدارة نجاح العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تصمم وتنفذ إدارة نجاح العملاء خطط نجاح مخصصة، تراقب صحة العملاء، وتعالج التحديات بشكل استباقي لتحسين النتائج وتقديم قيمة تجارية مستدامة.
ماذا ستفعل
محاذاة العملاء وتخطيط النجاح
- المشاركة في جلسات التسليم الداخلية للحصول على فهم عميق لاحتياجات العملاء وأهدافهم واستراتيجية الحساب
- الشراكة مع الأطراف المعنية من العملاء لتطوير خطط نجاح العملاء، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية، مقاييس النجاح، وأطر التتبع
- تحديد توقعات واضحة للتفاعل، التواصل، والتعاون
التبني وإدراك القيمة
- قيادة تبني المنتج وضمان أقصى قيمة للعملاء من الحلول المنفذة
- التوافق بشأن استراتيجيات التوظيف والنشر لتسريع الوقت لتحقيق القيمة
- تقديم أفضل الممارسات والإرشادات الاستراتيجية لدعم النتائج التجارية القابلة للقياس
إدارة صحة العملاء
- تتبع صحة العملاء ومقاييس الاستخدام لتحديد المخاطر والفرص مبكرًا
- قيادة مراجعات الأعمال المنتظمة لتقييم التقدم، تسليط الضوء على الإنجازات، وكشف المجالات التي تحتاج إلى تحسين
- دعم العملاء في التغلب على التحديات وتحقيق أهدافهم الاستراتيجية
التجديدات ونمو الحسابات
- تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع بالشراكة مع فرق المبيعات
- إدارة مخاطر الاحتفاظ بشكل استباقي لضمان تجديدات ناجحة
- التعاون مع دعم المبيعات وإدارة الطلبات في سيناريوهات التجديد المعقدة
- الحفاظ على بيانات دقيقة للعملاء وخط الأنابيب في Salesforce وأنظمة أخرى
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
عن المرشح المثالي
- أكثر من 2 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو دور مشابه يتعامل مع العملاء
- خبرة في إدارة محافظ العملاء الصغيرة إلى المتوسطة
- مهارات قوية في التواصل، إدارة الأطراف المعنية، وبناء العلاقات
- قدرة مثبتة على قيادة التبني، تقديم القيمة، وإظهار العائد على الاستثمار
- عقلية استباقية، تحليلية، ومركزة على العميل
- الإلمام بأدوات CRM مثل Salesforce
- الخبرة في ذكاء الأعمال تعتبر ميزة
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- أخصائي إدارة نجاح العملاء عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL