أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن أخصائي دعم العملاء عن بُعد استباقي وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا النامي عن بُعد. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تقديم تجارب عملاء استثنائية من خلال مساعدة العملاء، وحل الاستفسارات، والحفاظ على التواصل الفعال عبر قنوات الدعم المتعددة.
إذا كنت متحدثًا ممتازًا يستمتع بمساعدة الآخرين، وحل المشكلات، وخلق تفاعلات إيجابية مع العملاء، نشجعك على التقديم.
دعم العملاء والتواصل
- الرد على استفسارات العملاء بسرعة وباحترافية من خلال البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، ودعم الهاتف
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، والخدمات، وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في مشكلات الحساب، واستفسارات الطلب، واستكشاف الأخطاء، واحتياجات الدعم العامة
- تقديم خدمة تعاطفية وموجهة نحو الحلول للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء
حل المشكلات والمتابعة
- التحقيق وحل مخاوف العملاء بكفاءة وفعالية
- تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحلول ضمن الأنظمة الداخلية
- متابعة مع العملاء للتأكد من حل المشكلات بنجاح وتلبية التوقعات
تجربة العملاء والمشاركة
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المهني، الودود، والواضح
- جمع آراء العملاء ومشاركة الرؤى لدعم تحسين المنتجات والخدمات
- المساهمة في احتفاظ العملاء من خلال تقديم تجارب دعم عالية الجودة باستمرار
- دعم ثقافة الفريق الإيجابية، التعاونية، والتي تضع العميل أولاً
الأنظمة والدعم الإداري
- استخدام منصات إدارة علاقات العملاء، وبرامج دعم العملاء، وأدوات التواصل بفعالية
- الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق بدقة وتحديثها
- المساعدة في الحفاظ على الأسئلة الشائعة، وقواعد المعرفة الداخلية، وموارد الدعم
- اتباع إجراءات الشركة والمعايير التشغيلية لضمان تناسق الخدمة
المتطلبات والمؤهلات والمهارات
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، أو خدمة العملاء، أو دور مشابه
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية موجهة نحو العملاء
- القدرة على تعدد المهام، وتحديد أولويات المسؤوليات، والعمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى
- نهج مهني، موثوق، وصبور عند التفاعل مع العملاء
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد
- التعرف على أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء مفضل
- إجادة أساسية في Microsoft Office أو برامج الإنتاجية المماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات تعتبر ميزة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات والمؤهلات والمهارات
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، أو خدمة العملاء، أو دور مشابه
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية موجهة نحو العملاء
- القدرة على تعدد المهام، وتحديد أولويات المسؤوليات، والعمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى
- نهج مهني، موثوق، وصبور عند التفاعل مع العملاء
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد
- التعرف على أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء مفضل
- إجادة أساسية في Microsoft Office أو برامج الإنتاجية المماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات تعتبر ميزة
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL
وظائف مماثلة
مساعد مكتب
Al Enayah Group
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
موظف اداري
SUNDUS MANAGEMENT CONSULTANCY & STUDIES BUREAUL.L.C
- 3 - 8 سنوات
- العين - دولة الإمارات العربية المتحدة
مساعد تنفيذي
TASC Outsourcing
- 3 - 8 سنوات
- أبو ظبي , دبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
موظف قبول
Westford
- 2 - 7 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مدير إداري وعمليات
Unifresh General Trading LLC
- 2 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة