أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
دعم العملاء & التواصل
- الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية ودعم الهاتف
- توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في مشكلات الحساب والاستفسارات حول الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واحتياجات الدعم العامة
- تقديم خدمة متعاطفة وتركز على الحلول للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء
حل المشكلات & المتابعة
- التحقيق وحل مخاوف العملاء بكفاءة وفعالية
- تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وحلولها ضمن الأنظمة الداخلية
- المتابعة مع العملاء للتأكد من أن المشكلات قد تم حلها بنجاح وتلبية التوقعات
تجربة العملاء & المشاركة
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المهني والودود والواضح
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى لدعم تحسينات المنتجات والخدمات
- المساهمة في احتفاظ العملاء من خلال تقديم تجارب دعم عالية الجودة باستمرار
- دعم ثقافة فريق إيجابية وتعاونية وترتكز على العملاء
الأنظمة & الدعم الإداري
- استخدام منصات إدارة علاقات العملاء وبرامج دعم العملاء وأدوات التواصل بشكل فعال
- الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
- المساعدة في الحفاظ على الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم
- اتباع إجراءات الشركة والمعايير التشغيلية لضمان اتساق الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والمتطلبات & المهارات
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور مشابه
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات بعقلية تركز على العملاء
- القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والعمل بفعالية في بيئة سريعة
- نهج مهني وموثوق وصبور عند التفاعل مع العملاء
- مهارات تنظيم قوية واهتمام بالتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة العمل عن بُعد
- الألفة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء مفضلة
- إجادة أساسية في Microsoft Office أو برامج الإنتاجية المشابهة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات تعتبر ميزة
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL
We are seeking a proactive and customer-focused strong>Remote Customer Support Specialist/strong> to join our growing remote team. In this role, you will be responsible for delivering outstanding customer experiences by assisting customers, resolving inquiries, and maintaining effective communication across multiple support channels./p> br>