أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 2 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على استفسارات العملاء بسرعة وباحترافية عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ودعم الهاتف
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في مسائل تتعلق بالحساب والاستفسارات عن الطلبات وحل المشكلات واحتياجات الدعم العامة
- تقديم خدمة متعاطفة وموجهة نحو الحلول للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء
حل المشكلات والمتابعة
- التحقيق في مخاوف العملاء وحلها بكفاءة وفعالية
- تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وحلولها داخل الأنظمة الداخلية
- متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بنجاح وتلبية التوقعات
تجربة العملاء والانخراط
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل الاحترافي والودود والواضح
- جمع تعليقات العملاء ومشاركة الرؤى لدعم تحسينات المنتجات والخدمات
- المساهمة في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم تجارب دعم عالية الجودة باستمرار
- دعم ثقافة فريق إيجابية وتعاونية وموجهة نحو العملاء
الدعم الإداري والنظامي
- استخدام منصات إدارة علاقات العملاء وبرامج دعم العملاء وأدوات التواصل بفعالية
- الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
- المساعدة في الحفاظ على الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم
- اتباع إجراءات الشركة والمعايير التشغيلية لضمان اتساق الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والمتطلبات والمهارات
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور مشابه
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية تركز على العملاء
- القدرة على تعدد المهام وتحديد أولويات المسؤوليات والعمل بفعالية في بيئة سريعة
- نهج احترافي وقابل للاعتماد وصبور عند التفاعل مع العملاء
- مهارات تنظيم قوية واهتمام بالتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد
- التعرف على أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء مفضل
- إجادة أساسية في Microsoft Office أو برامج إنتاجية مشابهة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات ميزة
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL