أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن أخصائي دعم عملاء عن بُعد يتمتع بالاستباقية والتركيز على العملاء للانضمام إلى فريقنا النامي عن بُعد. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تقديم تجارب عملاء متميزة من خلال مساعدة العملاء، وحل الاستفسارات، والحفاظ على تواصل فعال عبر قنوات الدعم المتعددة. إذا كنت متواصلاً ممتازاً تستمتع بمساعدة الآخرين، وحل المشكلات، وخلق تفاعلات إيجابية مع العملاء، نشجعك على التقديم. المسؤوليات الرئيسية
دعم العملاء والتواصل
- الرد على استفسارات العملاء بسرعة وبشكل احترافي عبر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، ودعم الهاتف
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، والخدمات، وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في القضايا المتعلقة بالحساب، واستفسارات الطلبات، واستكشاف الأخطاء، واحتياجات الدعم العامة
- تقديم خدمة مريحة وموجهة نحو الحلول للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء
حل المشكلات والمتابعة
- التحقيق في مخاوف العملاء وحلها بكفاءة وفعالية
- تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وحلولها داخل الأنظمة الداخلية
- متابعة مع العملاء للتأكد من أن القضايا قد تم حلها بنجاح وتلبية التوقعات
تجربة العملاء والانخراط
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المهني والودي والواضح
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى لدعم تحسينات المنتجات والخدمات
- المساهمة في احتفاظ العملاء من خلال تقديم تجارب دعم عالية الجودة باستمرار
- دعم ثقافة فريق إيجابية، تعاونية، تركز على العملاء
الدعم الإداري والنظامي
- استخدام منصات إدارة علاقات العملاء، وبرامج دعم العملاء، وأدوات التواصل بفعالية
- الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
- المساعدة في الحفاظ على الأسئلة الشائعة، وقواعد المعرفة الداخلية، وموارد الدعم
- اتباع إجراءات الشركة والمعايير التشغيلية لضمان اتساق الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات
المؤهلات والمهارات
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، أو خدمة العملاء، أو دور مشابه
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات بعقلية تركز على العملاء
- القدرة على تعدد المهام، وترتيب الأولويات، والعمل بفعالية في بيئة سريعة
- نهج مهني وموثوق وصبور عند التعامل مع العملاء
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد
- التعرف على أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء مفضل
- إجادة أساسية في Microsoft Office أو برامج الإنتاجية المماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات ميزة
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL
What We Offer Diversity & Inclusion We are committed to building a diverse, equitable, and inclusive workplace where every employee feels valued, respected, and empowered to succeed. We welcome applicants from all backgrounds, experiences, and perspectives.