أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 55 دقيقة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على استفسارات العملاء بسرعة وباحترافية من خلال البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ودعم الهاتف
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في قضايا الحسابات واستفسارات الطلبات وحل المشكلات واحتياجات الدعم العامة
- تقديم خدمة تعاطفية وموجهة نحو الحلول للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء
حل المشكلات والمتابعة &
- التحقيق وحل مخاوف العملاء بكفاءة وفعالية
- تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحلول ضمن الأنظمة الداخلية
- المتابعة مع العملاء للتأكد من حل المشكلات بنجاح وتلبية التوقعات
تجربة العملاء والمشاركة &
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل الاحترافي والودود والواضح
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى لدعم تحسينات المنتجات والخدمات
- المساهمة في احتفاظ العملاء من خلال تقديم تجارب دعم عالية الجودة باستمرار
- دعم ثقافة فريق إيجابية وتعاونية وتركز على العميل
الدعم الإداري والنظامي &
- استخدام منصات إدارة علاقات العملاء وبرامج دعم العملاء وأدوات الاتصال بفعالية
- الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
- المساعدة في المحافظة على الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم
- اتباع إجراءات الشركة والمعايير التشغيلية لضمان اتساق الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1 2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور مشابه
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي
- قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية تركز على العميل
- القدرة على أداء مهام متعددة، وتحديد أولويات المسؤوليات، والعمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى
- نهج احترافي وموثوق وصبور عند التفاعل مع العملاء
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد
- التعرف على أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء مفضل
- إجادة أساسية في Microsoft Office أو برامج الإنتاجية المماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات يعتبر ميزة
القطاع المهني للشركة
- وسائل الإعلام
- النشر
- التلفزيون
- راديو
- خارجي
- رقمي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL