أخصائي دعم العملاء عن بعد

Client of Pulse Media NL

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 5 ساعات

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

السعودية - السعودية

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

دعم العملاء & التواصل

  • الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ودعم الهاتف
  • تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
  • مساعدة العملاء في القضايا المتعلقة بالحسابات واستفسارات الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واحتياجات الدعم العامة
  • تقديم خدمة تعاطفية وموجهة نحو الحلول للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء

حل المشكلات & المتابعة

  • التحقيق وحل مخاوف العملاء بكفاءة وفعالية
  • تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحلول ضمن الأنظمة الداخلية
  • متابعة مع العملاء للتأكد من حل المشكلات بنجاح وتلبية التوقعات

تجربة العملاء & المشاركة

  • بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المهني والودود والواضح
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى لدعم تحسينات المنتجات والخدمات
  • المساهمة في احتفاظ العملاء من خلال تقديم تجارب دعم عالية الجودة باستمرار
  • دعم ثقافة فريق إيجابية وتعاونية وتركز على العملاء

الأنظمة & الدعم الإداري

  • استخدام منصات CRM وبرامج دعم العملاء وأدوات التواصل بفعالية
  • الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
  • المساعدة في الحفاظ على الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم
  • اتباع إجراءات الشركة والمعايير التشغيلية لضمان اتساق الخدمة


الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور مشابه

مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة

قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية تركز على العملاء

القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والعمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى

نهج مهني وقابل للاعتماد وصبور عند التفاعل مع العملاء

مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل

الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بعد

الإلمام بأنظمة CRM وأدوات دعم العملاء يُفضل

إتقان أساسي في Microsoft Office أو برامج الإنتاجية المماثلة

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات تعد ميزة

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي دعم العملاء عن بعد

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Client of Pulse Media NL

https://pulsemedianl.hrapp.co/v3/careers?jobPostId=833