أخصائي دعم العملاء عن بُعد

Client of Pulse Media NL

صاحب عمل نشط

نشرت قبل ساعة

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

السعودية - السعودية

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

دعم العملاء والتواصل

  • الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ودعم الهاتف
  • تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
  • مساعدة العملاء في مشكلات الحساب واستفسارات الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واحتياجات الدعم العامة
  • تقديم خدمة تعاطفية وموجهة نحو الحلول للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء

حل المشكلات والمتابعة

  • التحقيق في مخاوف العملاء وحلها بكفاءة وفعالية
  • تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحلول داخل الأنظمة الداخلية
  • المتابعة مع العملاء للتأكد من أن المشكلات قد تم حلها بنجاح وأن التوقعات قد تم الوفاء بها

تجربة العملاء والمشاركة

  • بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المهني والودود والواضح
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى لدعم تحسينات المنتجات والخدمات
  • المساهمة في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم تجارب دعم عالية الجودة باستمرار
  • دعم ثقافة الفريق الإيجابية والتعاونية والتي تركز على العملاء

الدعم الإداري والنظامي

  • استخدام منصات CRM وبرامج دعم العملاء وأدوات التواصل بفعالية
  • الحفاظ على سجلات العملاء والتوثيقات دقيقة ومحدثة
  • المساعدة في الحفاظ على الأسئلة الشائعة، وقواعد المعرفة الداخلية، وموارد الدعم
  • اتباع إجراءات الشركة والمعايير التشغيلية لضمان تناسق الخدمة

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المتطلبات والمؤهلات والمهارات

  • 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور مشابه
  • مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي
  • قدرات قوية على حل المشكلات بعقلية تركز على العميل
  • القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والعمل بفعالية في بيئة سريعة
  • نهج مهني وموثوق وصبور عند التفاعل مع العملاء
  • مهارات تنظيمية قوية والانتباه للتفاصيل
  • الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد
  • تفضيل المعرفة بأنظمة CRM وأدوات دعم العملاء
  • إجادة أساسية في Microsoft Office أو برامج الإنتاجية المماثلة
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات ميزة

القطاع المهني للشركة

  • الإعلان
  • العلاقات العامة
  • إدارة المناسبات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي دعم العملاء عن بُعد

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Client of Pulse Media NL

https://pulsemedianl.hrapp.co/v3/careers?jobPostId=841