أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قائد فريق نجاح العملاء يشرف على فريق من وكلاء نجاح العملاء، مما يضمن أداءً عاليًا عبر التجديدات، تفاعل العملاء، إدارة التسرب، واحتفاظ الإيرادات السنوية. يجمع الدور بين قيادة الأشخاص، التنفيذ التشغيلي، وملكية نجاح العملاء.
ماذا ستفعل
- قيادة، تدريب، وتطوير فريق من المتخصصين في التجديدات.
- ضمان تحقيق أهداف التجديد، مؤشرات الأداء الرئيسية للتسرب، وأهداف الاحتفاظ بالإيرادات السنوية بشكل متسق.
- مراقبة أداء الفريق، جودة تفاعلات العملاء، وتنفيذ التحقق الصحي.
- ضمان أن يتلقى كل عميل ما لا يقل عن 4 مكالمات تحقق صحي سنويًا.
- العمل كنقطة تصعيد لحالات العملاء عالية المخاطر أو المعقدة.
- دفع استراتيجيات التعرف على المخاطر بشكل استباقي واستراتيجيات منع التسرب.
- الحفاظ على دقة البيانات عبر أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة الدعم.
- التعاون عن كثب مع فرق المبيعات، الدعم، المالية، والمنتجات.
- إعداد تقارير الأداء والرؤى للإدارة.
ماذا نبحث عنه
- 3 5 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، التجديدات، أو إدارة الحسابات.
- خبرة سابقة في قيادة أو توجيه الفرق.
- فهم قوي لنماذج الأعمال القائمة على البرمجيات كخدمة ومقاييس الاحتفاظ.
- خبرة عملية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (Salesforce أو ما يعادلها).
- خبرة مع أدوات دعم العملاء مثل Zendesk (أو ما شابه).
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا نبحث عنه
- 3 5 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، التجديدات، أو إدارة الحسابات.
- خبرة سابقة في قيادة أو توجيه الفرق.
- فهم قوي لنماذج الأعمال القائمة على البرمجيات كخدمة ومقاييس الاحتفاظ.
- خبرة عملية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (Salesforce أو ما يعادلها).
- خبرة مع أدوات دعم العملاء مثل Zendesk (أو ما شابه).
من سيتفوق
- وجود خلفية في البرمجيات كخدمة موصى به بشدة.
- خبرة في إدارة محافظ العملاء مع ملكية الإيرادات السنوية والتسرب.
- مهارات تحليلية، تدريب، وإدارة أصحاب المصلحة قوية.
- خبرة في دعم السوق السعودي أو دول مجلس التعاون الخليجي.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق التجديدات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Foodics
Who Are We We Are Foodics! a leading restaurant management ecosystem and payment tech provider. Founded in 2014 with headquarter in Riyadh and offices across 5 countries, including UAE, Egypt, Jordan and Kuwait. We are currently serving customers and partners in over 35 different countries worldwide. Our innovative products have successfully processed over 6 billion (yes, billion with a B) orders so far! making Foodics one of the most rapidly evolving SaaS companies to ever emerge from the MENA region. Also Foodics has achieved three rounds of funding, with the latest raising $170 million in the largest SaaS funding round in MENA, boosting its innovation capabilities to better serve business owners.