محلل تقارير

Alorica Inc

المسؤوليات والواجبات الأساسية

• يوفر تقارير إحصائية يومية وأسبوعية وشهرية للقنوات والمستلمين المناسبين.
• يجمع ويولد تقارير الأداء (مثل، ولكن لا تقتصر على، مراقبة الجودة، وجودة الخدمة والكفاءة) ويصدرها في الوقت المناسب.
• يدمج البيانات المولدة محليًا ومن عملاء آخرين لإنشاء تقارير تعكس أداء الوكلاء ولأغراض العمليات.
• يجمع ويجمع ويحلل البيانات لاتجاهات التشغيل والمشكلات باستخدام جداول بيانات Excel وقواعد بيانات Access/SQL.
• يوفر تغذية راجعة فورية أو تحديثات لفريق الإدارة حول أداء المركز.
• يدقق التقارير ويستخدم الموارد المتاحة لتأكيد الدقة.
• يحدد ويحل مشكلات التقارير بشكل استباقي ولكنه يُبلغ المشرف المباشر على أي قضايا عاجلة على الفور.
• يتنسيق مع WFM بخصوص مصادر البيانات والتقارير ذات الصلة الأخرى.
• يسهل مراقبة برامج التعرف على الأداء والحوافز كل شهر/فترة دفع.
• يكمل واجبات ومشاريع أخرى حسب الحاجة.
• مسؤول عن فهم والامتثال لجميع السياسات والإجراءات واللوائح المتعلقة بواجبات العمل.
• يؤدي واجبات أخرى كما هو موكل من الإدارة.

المؤهلات والمتطلبات

التعليم:

• درجة بكاليوس أو خبرة عمل ذات صلة معادلة.

الخبرة:

• من سنة إلى ثلاث سنوات خبرة ذات صلة.

المعرفة والمهارات والقدرات والخصائص الأخرى:

• يجب أن تكون لديه مهارات تحليل البيانات وحل المشكلات فوق المتوسط.
• مهارات تنظيمية استثنائية والقدرة على التعامل مع مشاريع متعددة مع الالتزام بالمواعيد النهائية دون التضحية بجودة العمل.
• معرفة في مجموعة MS Office (WORD، VISIO، POWERPOINT، ACCESS). معرفة في قواعد بيانات MS Access وMicrosoft SQL وبيئة .Net و/أو تطبيقات الويب الأخرى ستكون ميزة.
• يجب أن يمتلك مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية للعمل بفاعلية مع الإدارة والعملاء.
• القدرة على العمل بشكل فردي على مشروع أو في بيئة فريق مع زملاء فنيين وغير فنيين.
• يجب أن يكون مرتاحًا للعمل مع بيانات سرية للغاية وكذلك تعلم البيانات على مستوى الشركة.
• قدرة مثبتة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة.
• يجب أن يكون متاحًا للعمل لساعات مرنة لدعم ساعات العمل.

نطاق الوظيفة

• مسؤولية إشرافية/إدارية: نعم

العلاقات:

• داخلي- الزملاء، جميع مستويات الإدارة
• خارجي- الوكالات المحلية والحكومية

بيئة العمل

• بيئة مكتبية.
• القدرة على رفع و/أو نقل 20 رطلاً مع أو بدون تسهيلات.