ممثل خدمة العملاء GDS الفرنسية

Intouch CX

توفير دعم السفر والخدمات الحجزية باستخدام أنظمة التوزيع العالمية (GDS) باللغتين الفرنسية والإنجليزية. أماديوس وسابر

• مساعدة العملاء في حجز الرحلات، والتعديلات، والإلغاءات.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، مما يضمن تجربة سفر سلسة.
• حل استفسارات ومشكلات العملاء بكفاءة، مع الحفاظ على معدلات رضا واحتفاظ عالية.
• البقاء على اطلاع على اتجاهات صناعة السفر، وسياسات شركات الطيران، ووظائف GDS.
• التعاون مع أعضاء الفريق وإدارات أخرى لضمان جودة الخدمة المستمرة.
• التعامل مع الطلبات السفرية المعقدة أو المت escalated بمهنية واهتمام بالتفاصيل.
• توثيق تفاعلات ومعاملات العملاء بدقة في نظام CRM.
• تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية وأداء الفريق، بما في ذلك وقت الاستجابة ومؤشرات رضا العملاء.
• الامتثال لسياسات الشركة، ولوائح خصوصية البيانات، وأفضل الممارسات في الصناعة في جميع الأوقات.