ممثل، خدمة العملاء

Mrsool Technology

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

الرياض، المملكة العربية السعودية

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الرد على الاستفسارات: إجابة استفسارات العملاء المتعلقة بالتطبيق والخدمات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.

  • حل المشكلات: التعامل مع الشكاوى والمشكلات التي يواجهها العملاء، والعمل على إيجاد حلول فعالة وفي الوقت المناسب لضمان رضا العملاء.
  • تقديم الدعم: مساعدة العملاء في الدعم الفني لاستخدام التطبيق والاستفادة القصوى من الخدمات المتاحة.
  • متابعة الطلبات: تتبع حالة الطلبات ومعالجة أي تأخيرات أو مشكلات خلال عملية التسليم.
  • إدارة الحساب: مساعدة العملاء في تحديث معلومات حسابهم أو إجراء التعديلات اللازمة.
  • إرشاد العملاء: تقديم الإرشادات للعملاء حول كيفية استخدام التطبيق بكفاءة.
  • تحقيق أهداف الخدمة: العمل نحو تحقيق أهداف الأداء مثل وقت الاستجابة، ومستويات رضا العملاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
  • التعاون مع الفرق الأخرى: التنسيق مع الفرق الفنية، والشحن، والتسويق لحل أي مشكلات تتعلق بالتطبيق أو التسليم.
  • إعداد تقارير الأداء: تسجيل وتوثيق تفاعلات العملاء وإنشاء تقارير دورية عن المشكلات المتكررة أو اقتراحات التحسين.
  • تعزيز تجربة العملاء: تقديم اقتراحات لتحسين الخدمة والمساهمة بأفكار مبتكرة لتعزيز تجربة المستخدم.

    • الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

    المؤهلات:

    • التعليم: دبلوم أو درجة بكاليوس في مجال ذي صلة.
    • الخبرة: ما لا يقل عن سنة واحدة من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل في تطبيقات التوصيل أو صناعة التكنولوجيا.
    • المهارات:
      • مهارات تواصل قوية، شفهية وكتابية.
      • إجادة استخدام تطبيقات الكمبيوتر وبرامج إدارة علاقات العملاء.
    • القدرات:
      • القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
      • قدرات متعددة المهام مع القدرة على التعامل مع استفسارات متعددة في نفس الوقت.

    القطاع المهني للشركة

    • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

    المجال الوظيفي / القسم

    • مكتب المساعدة
    • خدمة العملاء
    • الاتصال عن بعد

    الكلمات الرئيسية

    • ممثل
    • خدمة العملاء

    تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

    Mrsool Technology


    https://apply.workable.com/mrsool-3/j/29356C93C5/

    وظائف مماثلة

    مساعد إداري / متدرب

    FAISAL ABDULHAMID ALSAADAWY TRADING ESTABLISHMENT

    • 0 عام
    • الرياض، المملكة العربية السعودية

    مساعد مكتب

    Al Enayah Group

    • 1 - 3 سنوات
    • دبي - الإمارات العربية المتحدة

    موظف شباك (تذاكر وحجز)

    Oars Management

    • 1 - 5 سنوات
    • الرياض، المملكة العربية السعودية

    محلل بيانات - لا يلزم وجود خبرة

    Peroptyx

    • 0 عام
    • جدة , الرياض , شيبة - المملكة العربية السعودية

    مساعد مبيعات

    Gulf Relocation and HR Solutions

    • 1 - 3 سنوات
    • الرياض، المملكة العربية السعودية
    عرض الكل