الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الأدوار والمسؤوليات:

تحديد الفرص للتحسين المستمر للأنظمة والعمليات والممارسات مع الأخذ في الاعتبار الممارسات الرائدة، وتقليل التكاليف، وتحسين الإنتاجية

ضمان تنفيذ الأنشطة اليومية بشكل صحيح وفقاً للسياسات والإجراءات

متابعة الحالات/المشكلات المت escalated للمرؤوسين لضمان إغلاقها بكفاءة وفي الوقت المناسب

دعم قيادة تجربة المرضى في تطوير استراتيجيات قائمة على البيانات لتحسين رضا المرضى وتميز الخدمة.

ضمان توافق جميع أنشطة تحليل البيانات والتقارير مع السياسات التنظيمية ومعايير CBAHI ومتطلبات تجربة المرضى في وزارة الصحة السعودية.

تعزيز ثقافة التحسين المستمر من خلال اتخاذ القرارات المستندة إلى الأدلة والتقارير الشفافة للبيانات.

التعاون عبر الأقسام مع إدارات العيادات والجودة وتقنية المعلومات لتعزيز دقة البيانات، والتكامل، وإمكانيات التصوير البياني.

الحفاظ على سرية وأمان بيانات المرضى وفقًا للوائح الخصوصية للبيانات في السعودية.

المسؤوليات الوظيفية:

جمع وتوحيد بيانات تجربة المرضى ورضاهم من مصادر متنوعة (استطلاعات، شكاوى، ملاحظات الخدمة، منصات رقمية).

الحفاظ على قواعد بيانات مركزية ولوحات معلومات محدثة باستخدام الأدوات الإحصائية وBI.

ضمان دقة البيانات وكمالها والامتثال للمعايير الداخلية والمتطلبات التنظيمية.

تحليل الاتجاهات ودرجات الرضا ومؤشرات الأداء لتحديد مجالات التحسين في تجربة المرضى.

تطوير وصيانة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لجودة الخدمة، وأوقات الانتظار، والتواصل، ورضا المرضى بشكل عام.

إجراء تحليل الأسباب الجذرية للمؤشرات ذات الأداء المنخفض واقتراح توصيات للتحسين.

استخدام تقنيات التحليل المتقدمة (الانحدار، الارتباط، التجزئة) لفهم سلوك المرضى ومحركات الرضا.

إعداد تقارير تحليلية مفصلة، وملخصات تنفيذية، وعروض تقديمية لفريق القيادة.

تصميم وصيانة لوحات معلومات تفاعلية باستخدام Power BI أو Tableau أو Excel لتصوير مؤشرات تجربة المرضى.

دعم الاجتماعات departmental ومراجعات الأداء ببيانات دقيقة وفي الوقت المناسب.

التعاون مع فرق تجربة المرضى لتطوير مبادرات تحسين بناءً على النتائج التحليلية.

مراقبة وتقييم تأثير إجراءات التحسين على نتائج رضا المرضى.

المشاركة في المشاريع التنظيمية المتعلقة بالتحول الرقمي وتحليل تميز الخدمة.

تقديم الدعم البياني لعمليات تدقيق CBAHI وJCI وMOH المتعلقة بتجربة المرضى وتحسين الجودة.

الحفاظ على توثيق عمليات جمع البيانات، والمنهجيات، وإجراءات التحليل.

ضمان الامتثال لسياسات حوكمة البيانات ومتطلبات التدقيق ومعايير الاعتماد.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

درجة البكالوريوس في الإحصاء، تحليل البيانات، إدارة الرعاية الصحية.
5-8 سنوات من الخبرة في تحليل البيانات، قياس الأداء، أو ذكاء الأعمال، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الرعاية الصحية أو تجربة المرضى.

مهارات تحليلية وإحصائية قوية، مع إتقان أدوات مثل Excel (مستوى متقدم)، Power BI، Tableau، أو SPSS.

خبرة في العمل مع مؤشرات أداء الرعاية الصحية، بيانات تجربة المرضى، ومؤشرات تحسين الجودة.

معرفة قوية بمعايير CBAHI / JCI وإطارات تجربة المرضى في وزارة الصحة السعودية.

خبرة في سرد البيانات، تطوير لوحات المعلومات، وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية.

مهارات تواصل وعرض ممتازة، قادرة على تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.

اهتمام بالتفاصيل، عقلية حل المشكلات، والقدرة على إدارة مشاريع البيانات المتعددة في نفس الوقت.

باحث ومختص أول في البيانات Dallah Health