وكيل الحجز المتحدث العربي

Client of Talentmate

انضم إلى فريقنا الديناميكي كوكيل حجز متخصص في خدمة عملائنا الناطقين بالعربية. هذه الوظيفة محورية لضمان حصول ضيوفنا على تجارب حجز سلسة ولا تُنسى. كوكيل حجز، ستكون مسؤولاً عن إدارة جميع جوانب عملية الحجز وضمان أعلى مستوى من رضا العملاء. ستتعامل مع الاستفسارات، وتقدم معلومات حول خدماتنا، وتدير الحجوزات بكفاءة. ستكون طلاقتك في اللغة العربية حاسمة في التواصل مع ضيوفنا الناطقين بالعربية، مما يساعدهم على الشعور بالفهم والقيمة طوال تفاعلهم معنا. إذا كنت دقيقًا في التفاصيل، وتمتلك مهارات تواصل استثنائية، وتزدهر في بيئة سريعة الإيقاع، فإن هذه الوظيفة مثالية لك.

المسؤوليات

• التعامل مع جميع استفسارات الحجز بسرعة، وخاصة لضيوف الناطقين بالعربية.
• تقديم معلومات تفصيلية عن أماكن الإقامة والخدمات المتاحة للعملاء المحتملين.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للحجوزات والإلغاءات والتعديلات في النظام.
• مساعدة الضيوف في الطلبات الخاصة وتفضيلات الحجز المميزة بفعالية.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف وتفضيلاتهم في الوقت المناسب.
• الرد على استفسارات العملاء بطريقة احترافية ومعلوماتية ومهذبة.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة خلال جميع معاملات الحجز.
• حل مشكلات الحجز بسرعة لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• التواصل بفعالية مع أعضاء الفريق لمشاركة معلومات الضيوف ذات الصلة.
• تحديث قاعدة بيانات الحجز بانتظام لتعكس الحجوزات الحالية والتوافر.
• ضمان تجربة سلسة للعملاء من الحجز خلال إقامتهم.
• المساهمة في تحقيق أهداف القسم المتعلقة بالحجز ورضا الضيوف.

المتطلبات

• الطلاقة في اللغتين العربية والإنجليزية، مع مهارات شفهية وكتابية ممتازة.
• تجربة سابقة في مجال الضيافة أو أدوار خدمة العملاء مفضلة.
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على القيام بعدة مهام بفعالية.
• إجادة أنظمة الحجز وتطبيقات MS Office.
• مهارات تواصل شخصية قوية مع التركيز على رضا العملاء.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة.