وكيل حجز - متحدث بالعربية

Talentmate

نحن نبحث عن وكيل حجوزات متحمس للغاية وموجه نحو العملاء يتحدث العربية للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن مساعدة العملاء في احتياجاتهم من الحجوزات، وتأكيد الحجوزات، وتقديم خدمة استثنائية لضمان رضا الضيوف. يتطلب هذا الدور مهارات اتصال ممتازة، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد. كوكيل حجوزات، ستعمل كنقطة اتصال رئيسية لعملائنا، مما يضمن معالجة حجوزاتهم بدقة وكفاءة. من المتوقع أن تتعامل مع الاستفسارات بشكل احترافي وتدعم العملاء بأي أسئلة تتعلق بحجوزاتهم، أو الخدمات المقدمة، أو أي مخاوف أخرى ذات صلة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق مكرس لجعل تجارب العملاء لا تُنسى.

المسؤوليات

• الرد على استفسارات الحجوزات الواردة باحترافية ودقة.
• الحفاظ على سجلات واضحة وموجزة لجميع الحجوزات ومعلومات الضيوف.
• تأكيد وتعديل وإلغاء الحجوزات حسب طلبات العملاء.
• توفير معلومات مفصلة للضيوف بشأن العروض والأسعار والتوافر.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية الطلبات الخاصة.
• المساعدة في التعامل مع شكاوى العملاء، وتقديم حلول مثالية على الفور.
• معالجة المدفوعات وإنتاج إيصالات العملاء بدقة وفي الوقت المناسب.
• الترويج والتوصية بالخدمات والباقات لتعظيم فرص المبيعات.
• ضمان الامتثال للسياسات والإجراءات ومعايير خدمة العملاء.
• إعداد تقارير أسبوعية وشهرية تلخص بيانات الحجوزات والمبيعات.
• التعامل مع بيانات العملاء الحساسة بسرية ونزاهة.
• البقاء على اطلاع على منتجات الشركة وخدماتها وعروضها للتواصل الفعال.

المتطلبات

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية، شفهياً وكتابياً، أمر ضروري.
• خبرة مثبتة في دور مشابه في خدمة العملاء أو الحجوزات.
• قدرات تنظيمية قوية مع الانتباه للتفاصيل ومهارات تعدد المهام.
• إجادة استخدام برامج الحجز وأنظمة إدارة العملاء.
• مهارات بين شخصية ممتازة مع نهج قوي يركز على العملاء.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الشهادات الإضافية ميزة.