موظف حجز

Client of Hire Lebanese

مكتب الحجز مسؤول عن التعامل مع حجوزات الضيوف بطريقة مهنية وفعالة ومهذبة، مما يضمن تجربة حجز سلسة تعكس معايير فخامة الفندق. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل قوية، والانتباه للتفاصيل، والالتزام بتقديم خدمة استثنائية للضيوف.


المسؤوليات الرئيسية:

التعامل مع مكالمات الحجز الواردة، والبريد الإلكتروني، وطلبات الحجز عبر الإنترنت بسرعة ومهنية.


إدخال الحجوزات بدقة في نظام إدارة الممتلكات الخاص بالفندق (PMS).


تقديم المعلومات للضيوف حول أنواع الغرف، والأسعار، والباقات، وخدمات الفندق.


زيادة إشغال الغرف والإيرادات من خلال تطبيق تقنيات البيع الإضافي.


إدارة تعديلات الحجز، والإلغاءات، والطلبات الخاصة بكفاءة.


التنسيق مع مكتب الاستقبال وفِرق المبيعات لضمان ملاحظة تفضيلات الضيوف ووصول الشخصيات المهمة.


الحفاظ على معرفة محدثة بتوافر الغرف، والأسعار، والعروض الترويجية، والعروض الموسمية.


ضمان تأكيد جميع الحجوزات وإرسال المراسلات قبل الوصول حيثما كان ذلك مناسبًا.


التعامل مع حجوزات المجموعات والتواصل مع أقسام الفعاليات أو المبيعات حسب الحاجة.


الحفاظ على سرية معلومات الضيوف واحترام سياسات خصوصية البيانات.


المؤهلات:

خبرة مثبتة في الحجوزات، أو مكتب الاستقبال، أو خدمة العملاء (يفضل في صناعة الفنادق).


إجادة استخدام برامج إدارة ممتلكات الفنادق (مثل Opera، Fidelio، أو أنظمة مماثلة).


مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية والعربية (الفرنسية ميزة إضافية).


مهارات تنظيم ممتازة والانتباه للتفاصيل.


القدرة على إجراء مهام متعددة والبقاء هادئًا تحت الضغط.


مظهر وسلوك مهني.