الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

امتلك معرفة شاملة بجميع خدمات ومرافق الفندق
الإجابة على استفسارات أسعار الغرف، والمنافذ، ومواقع الغرف.
أن تكون على دراية تامة بجميع جوانب أنظمة الحجز
التعامل مع جميع طلبات الحجز باستخدام مهارات الاستماع والتواصل الجيدة للحصول على المعلومات اللازمة لإكمال الحجز
تسجيل الودائع المقدمة والاحتفاظ بسجلات دقيقة للودائع
معالجة قوائم الغرف وكتل المجموعات وتحديد الطلبات الخاصة وإجراءات الفوترة
تقديم ومعالجة مراسلات الحجوزات، والتأكد من أن جميع الملفات محدثة ومرتبة.
امتلك معرفة بقسم الاستقبال، والمبيعات، والحسابات وكيفية ارتباطها بقسم الحجوزات.
الامتثال لسياسات وإجراءات الفنادق
كن على دراية بالتغييرات في الأسعار واستفسارات المجموعات
إكمال قائمة المهام اليومية ومساعدة الآخرين
كن على دراية بإدارة المخزون واحتفظ بمتابعة مستمرة على أنواع الغرف المتاحة طوال اليوم
لديك فهم لأهداف القسم وتوقعات متوسط السعر والإشغال
تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة بدقة وكفاءة.
تحديد نوع الغرفة الأكثر ملاءمة لتلبية متطلبات الضيوف وزيادة سعر الغرفة.
شرح سياسات الضمان والإلغاء للمتصلين.
وصف وسائل الإقامة في الغرف وبيع المزايا للضيوف.
استخدام تقنيات المبيعات عند مساعدة الضيوف في إجراء الحجوزات، بما في ذلك تخصيص المكالمات، والحصول على احتياجات الضيوف كاملة، واقتراح تواريخ بديلة أو توجيه الضيوف إلى ممتلكات شقيقة في أيام الانشغال الكامل.
الإجابة على أسئلة الضيوف حول مرافق/خدمات المنشأة (مثل: ساعات العمل، توفر الغرف، التواريخ المحظورة، الأسعار وأنواع الغرف، الباقات، العروض الترويجية، الترفيه، المطاعم، الأحداث الخاصة).
تعيين أرقام التأكيد/الإلغاء ونقل هذه المعلومات بوضوح إلى المتصلين، مع منحهم خيار إرسال هذه الأرقام عبر البريد الإلكتروني و/أو الفاكس.
تحديد احتياجات حجز الضيوف من خلال طرح أسئلة مفتوحة للحصول على جميع المعلومات الضرورية.
متابعة تقنيات البيع واستراتيجيات المبيعات من أجل زيادة إيرادات المنشأة.
تحديد الضيوف المتكررين باستخدام الرموز المناسبة
تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى (قد لا تكون مذكورة هنا) كما هو مطلوب.
المساعدة في فرق المهام لافتتاحات جديدة.
كن استباقيًا واستخدم حكمًا جيدًا عند التعامل مع المواقف الصعبة
التصرف بمهنية ونزاهة
كن شفافًا في دوافعك وطرقك والنتائج المتوقعة
تحمل الأخطاء ومشاركة معرفتك لمنع تكرار نفس الخطأ داخل قسمك أو إدارتك
إجراء الأعمال بصدق وعدل
الحفاظ على المعلومات الحساسة سرية

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

شخصية تركز على الضيوف ضرورية
خبرة لا تقل عن عام واحد في نفس المنصب في فندق 5 نجوم
شهادة الثانوية العامة

موظف حجز ACCOR

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها