موظف حجز Minor International

المهام الرئيسية والمسؤوليات

• المساعدة في التشغيل الفعال لقسم الحجوزات، لتحقيق الأهداف التجارية للفندق.
• الالتزام بجميع إجراءات التشغيل القياسية.
• تحمل المسؤولية الشخصية لدفع البيع الإضافي، وتحقيق أهداف الإيرادات المحددة شهريًا.
• أن تكون مدركًا تمامًا في جميع الأوقات لاستراتيجية البيع والأسعار والحزم والمجموعات وحالة الحجز للفندق.
• معالجة والرد خلال 24 ساعة على جميع طلبات واستفسارات الحجز وفقًا لمعايير الشركة.
• التعامل مع تقارير المتابعة اليومية وفقًا لمتطلبات القسم.
• التحقق من الوصول المتوقع قبل 1 و3 و7 أيام وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية وإعادة تأكيد الحجوزات.
• الحفاظ على إجراءات إدارية مكتبية فعالة داخل القسم التي ستضمن وتكشف عن الحجوزات المزدوجة، والحجوزات غير المضمونة، وأخطاء الملفات وغيرها من المعلومات غير الدقيقة.
• فهم وتطبيق سياسات الفندق المتعلقة بعدم الحضور، والإلغاء، والائتمان، وسياسات الدفع المسبق.
• أن تكون على اطلاع دائم بالمعلومات والبيانات الحالية لمنتج الفندق، بما في ذلك أنواع الغرف والأسعار والميزات النسبية والمرافق، ومنافذ الطعام والشراب والترقيات، والسبا ومركز الصحة، وغيرها من الخدمات والمرافق.
• تحمل المسؤولية الشخصية لتعظيم مستويات جودة المنتج والخدمة، ورضا الضيوف. التأكد من أن جميع القضايا المتعلقة برضا الضيوف تُثار، وتُراقب، وتُتابع في الوقت المناسب.
• مراقبة الوصول اليومي من خلال ضمان تنفيذ جميع طلبات الضيوف، وتلبية جميع التوقعات الواقعية، واحترام الحجوزات.
• الحفاظ على بيئة عمل تحفيزية داخل القسم، ومع الزملاء الآخرين في الفندق
• فهم كيفية ارتباط مكتب المبيعات، وقسم مبيعات المجموعات، والاستقبال بقسم الحجوزات.
• أن تكون على دراية بالموسمية المحلية والأحداث.
• الترويج بنشاط لخصائص الأخت الأخرى لشركة ماينور الدولية.
• التنسيق مع قسم المحاسبة للحصول على معلومات حول إجراءات الحجز والتقارير والمشكلات التشغيلية والمدفوعات للعمولة.
• تقديم المساعدة والإيماءات الودية لممثلي الشركات المحلية من منظمي الرحلات ووكالات السفر.
• أخذ وتعديل وإلغاء تفاصيل الحجوزات حسب الاقتضاء. تأكيد طريقة الدفع. الرد على كل طلب للحصول على معلومات ضمن الجدول الزمني المحدد من قبل الفندق
• حضور فعاليات الفندق، والاجتماعات اليومية، والتدريب لتحسين المهارات المهنية