الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نظرة عامة على الوظيفة

تقديم معالجة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الطلبات المتعلقة بحجوزات غرف الضيوف، والتغييرات، والإلغاءات وفقًا للمعايير و/أو النصوص المعتمدة. الرد على وتقديم المعلومات حول خدمات الفندق، والمعالم المحلية، directions السفر، وما إلى ذلك.

في فنادق إنتركونتيننتال والمنتجعات نريد من ضيوفنا أن يشعروا بأنهم مميزون وعالميون وفي قلب الحدث، مما يعني أننا بحاجة إليك:

كن ساحرًا من خلال أن تكون قريبًا، وأن تكون واثقًا، وأن تظهر الاحترام.

ابق في اللحظة من خلال فهم واحتياجات الضيوف، وكونك منتبهًا وتحمل مسؤولية إنجاز الأمور.

اجعلها لا تُنسى من خلال أن تكون على دراية، ومشاركة القصص، وإظهار أسلوبك لإنشاء لحظات تجعل الناس يشعرون بأنهم مميزون.

الواجبات والمسؤوليات

شعبنا

يمكن أن يساعد في مهام أخرى كما هو محدد مثل تشغيل التقارير اليومية، مثل تقارير الإلغاء، والحجز، أو الوصول.

العوائد المالية

حجز حجوزات الضيوف للأفراد و/أو المجموعات التي تم طلبها إما عبر الهاتف أو من داخل الفندق وفقًا للمعايير والنصوص المعتمدة باستخدام نظام حجوزات الفندق؛ معالجة الحجوزات من مراكز المبيعات، أو مراكز الحجوزات أو وكالات السفر/تجار الجملة. تحديد وتطبيق عمولات وكالات السفر المناسبة.
زيادة مبيعات الغرف حيثما أمكن وفقًا للإجراءات المعتمدة لتعظيم متوسط سعر الغرفة للفندق؛ استخدام استراتيجيات إدارة العائدات لضمان امتلاء الفندق كلما كان ذلك ممكنًا. اقتراح تواريخ بديلة لفترات البيع الكامل.
معالجة الإلغاءات، والتعديلات وتحديثات المعلومات على التغييرات؛ معالجة طلبات حجوزات الضيوف للفنادق الأخرى ضمن نظام الحجوزات.
ابق على اطلاع بأسعار الحالية، وتغييرات الأسعار وجميع العروض الترويجية؛ المساعدة في توقع الغرف. إكمال السجلات اليومية وفقًا للإجراءات المعتمدة.
الترويج لعمل الفريق وخدمة ذات جودة من خلال الاتصالات اليومية والتنسيق مع الأقسام الأخرى. إخطار المبيعات بأي حجوزات جماعية.
يمكن أن يساعد في مهام أخرى كما هو محدد مثل تشغيل التقارير اليومية، مثل تقارير الإلغاء، والحجز، أو الوصول.

عمل مسؤول

المشاركة في جميع أنشطة العلاقات المجتمعية

تجربة الضيف

تقديم معلومات دقيقة حول المدينة والمعالم المحيطة عند الطلب من الضيوف؛ إرسال أوراق معلومات محددة عن الفندق وكتيبات للضيوف حسب الطلب.
الرد بشكل مناسب على شكاوى الضيوف. اتخاذ إجراءات تعويض الخدمة المناسبة وفقًا للإرشادات المعتمدة لضمان رضا الضيوف التام. التواصل مع الإدارة بشأن أي طلبات أو قضايا مميزة من الضيوف قد تتطلب مراقبة إضافية أو متابعة.
الترويج لعمل الفريق وخدمة ذات جودة من خلال الاتصالات اليومية والتنسيق مع الأقسام الأخرى. إخطار المبيعات بأي حجوزات جماعية.

موظف حجز InterContinental

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف موظف حجز الوظائف التي تم البحث عنها