موظف حجز RIXOS

سيكون وكيل الحجز مسؤولاً عن التعامل مع المكالمات الواردة، والبريد الإلكتروني، والحجوزات عبر الإنترنت، ومساعدة الضيوف في حجز الغرف، وتقديم خدمة استثنائية. تتطلب هذه الوظيفة الانتباه إلى التفاصيل، ومهارات التواصل الممتازة، والقدرة على تعدد المهام بفعالية في بيئة سريعة الخطى.

التعامل مع المكالمات الواردة، والبريد الإلكتروني، والحجوزات عبر الإنترنت لحجز الضيوف.

معالجة الحجوزات والإلغاءات والتعديلات بدقة باستخدام نظام الحجز الخاص بالفندق.

توفير معلومات حول خدمات الفندق وأنواع الغرف والأسعار والتوافر والميزات للضيوف المحتملين.

إدارة الطلبات الخاصة من الضيوف، مثل تسجيل الوصول المبكر، أو تسجيل المغادرة المتأخر، أو الخدمات الإضافية، لضمان رضا الضيوف.

معالجة وحل مخاوف أو شكاوى الضيوف المتعلقة بالحجوزات أو الإقامة في الغرف بطريقة احترافية ومهذبة.

إدخال معلومات الضيوف، وتفاصيل الحجز، ومعلومات الدفع في نظام الحجز الخاص بالفندق بدقة.

تحديث وصيانة سجلات الحجز لتجنب الحجز الزائد أو الأخطاء.

إرسال رسائل تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل إلى الضيوف مع تفاصيل الحجز وتعليمات ما قبل الوصول.

متابعة الغائبين، والإلغاءات، والاستفسارات لتحسين إشغال الفندق وضمان رضا العملاء.