أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
التعامل مع الحجوزات
- معالجة طلبات الحجز الفردية والجماعية بكفاءة ودقة من خلال أنظمة أوبرا / أكور.
- الرد بسرعة على الاستفسارات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني أو منصات OTA.
- عرض فئات الغرف الأعلى والترويج لحزم الفندق لزيادة الإيرادات.
- التأكد من تأكيد جميع الحجوزات بمعلومات ضيوف كاملة ودقيقة.
النظام والتقارير
- الحفاظ على سجلات الحجوزات وتحديث التغييرات والإلغاءات وعدم الحضور.
- مراقبة الوصول اليومي والتنسيق مع فرق مكتب الاستقبال والتنظيف.
- إعداد وإرسال تقارير الحجوزات اليومية / الأسبوعية حسب الحاجة.
- التأكد من توازن الأسعار عبر جميع قنوات الحجز.
التواصل مع الضيوف والخدمة
- التعامل مع الطلبات الخاصة (تسجيل الوصول المبكر، تسجيل الخروج المتأخر، وسائل الراحة الخاصة بالضيوف، إلخ).
- التواصل بشكل احترافي مع وكلاء السفر والعملاء من الشركات والضيوف الذين يتوجهون مباشرة.
- حل المشكلات المتعلقة بالحجز أو تصعيدها عند الضرورة.
- الحفاظ على سرية معلومات الضيوف بما يتماشى مع معايير الخصوصية.
التنسيق والامتثال
- التنسيق مع فرق المبيعات والإيرادات ومكتب الاستقبال لحجوزات المجموعات أو الإقامات الطويلة.
- اتباع سياسات أكور وإجراءات الحجز ومعايير العلامة التجارية.
- الدعم في حالات الحجز الزائد وفقًا لاستراتيجية إيرادات الفندق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة في حجوزات الفنادق أو مكتب الاستقبال (يفضل، ليس إلزاميًا للمستويات المبتدئة).
معرفة بنظام أوبرا PMS / أنظمة حجوزات أكور ميزة.
مهارات قوية في التواصل باللغة الإنجليزية (العربية ميزة إضافية).
موجه نحو العملاء مع موقف إيجابي واحترافي.
القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط.
معرفة أساسية ببرنامج مايكروسوفت أوفيس (إكسل، أوتلوك).
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الحجز
- التذكرة
الكلمات الرئيسية
- موظف حجز
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ACCOR
Novotel Al Anoud, part of Accor Group, is a premium hotel in Riyadh that offers world-class hospitality services. We strive to create a memorable guest experience by combining innovation, comfort, and exceptional service. Join us and be part of a dynamic team driving digital transformation in hospitality