موظف حجز

ENNISMORE

لدي معرفة شاملة بجميع خدمات ومرافق الفندق

الرد على استفسارات أسعار الغرف والمواقع.

أن تكون مألوفًا تمامًا بجميع جوانب أنظمة الحجز

التعامل مع جميع طلبات الحجز باستخدام مهارات الاستماع الجيدة والتواصل للحصول على المعلومات اللازمة لإكمال الحجز

تسجيل الودائع المقدمة والاحتفاظ بسجلات دقيقة للودائع.

معالجة قوائم الغرف وكتل المجموعات وتحديد الطلبات الخاصة وإجراءات الفواتير

تقديم ومعالجة مراسلات الحجز، والتأكد من أن جميع الملفات محدثة وفي ترتيب.

لدي معرفة بقسم الاستقبال والمبيعات والحسابات وكيفية ارتباطها بقسم الحجوزات.

الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق

أن تكون مألوفًا بالتغييرات في الأسعار واستفسارات المجموعات

إكمال قائمة مهام التحول اليومية ومساعدة الآخرين

أن تكون على دراية بإدارة المخزون والاحتفاظ بفحص مستمر على أنواع الغرف المتاحة طوال اليوم

لدي فهم لأهداف الإدارات وتوقعات متوسط الأسعار والإشغال

تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة بطريقة دقيقة وفعالة.

تحديد أكثر أنواع الغرف ملاءمة لتلبية احتياجات الضيوف وتعظيم سعر الغرفة.

شرح سياسات الضمان والإلغاء للمتصلين.

وصف أماكن الإقامة في الغرف وبيع ميزات المرافق للضيوف.

استخدام تقنيات المبيعات عند مساعدة الضيوف في إجراء الحجوزات، بما في ذلك تخصيص المكالمات، والحصول على احتياجات الضيوف بالكامل، واقتراح تواريخ بديلة أو توجيه الضيوف إلى ممتلكات شقيقة في الأيام المباعة بالكامل.

الرد على أسئلة الضيوف حول مرافق/خدمات العقار (مثل: ساعات العمل، توفّر الغرف، التواريخ المحدودة، الأسعار وأنواع الغرف، العروض، الترويج، الترفيه، المطاعم، الأحداث الخاصة).

تعيين أرقام التأكيد/الإلغاء ونقل هذه المعلومات بوضوح للمتصلين، مما يمنحهم خيار إرسال هذه الأرقام عبر البريد الإلكتروني و/أو الفاكس.

تحديد احتياجات حجز الضيوف من خلال طرح أسئلة مفتوحة للحصول على جميع المعلومات اللازمة

اتباع تقنيات البيع واستراتيجيات المبيعات من أجل زيادة إيرادات العقار.

تحديد الضيوف المتكررين باستخدام الرموز المناسبة

أي مهام أخرى قد تطلبها إدارة الفريق بشكل معقول بما في ذلك المساعدة في الفعاليات الكبيرة أو وظائف الفندق.

تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى (قد لا يتم ذكرها هنا) حسب الطلب.

المساعدة في فرق العمل الخاصة بالافتتاحات الجديدة.