أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 8 سنوات
موقع العمل
جدة، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن مدير حجوزات ذو خبرة وديناميكية لقيادة قسم الحجوزات لدينا في جدة، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور المحوري، ستشرف على جميع عمليات الحجوزات، وتدير فريقًا من المتخصصين في الحجوزات، وتهيئ فرص تحسين الإيرادات مع الحفاظ على رضا الضيوف الاستثنائي. كمدير حجوزات، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجارب حجز سلسة، وتنفيذ أفضل الممارسات، وتعزيز بيئة تعاونية تعطي الأولوية لكل من التميز التشغيلي ورضا العملاء.
- قيادة وتوجيه والإشراف على فريق الحجوزات، وتقديم التوجيه، والتدريب، وردود الفعل على الأداء لضمان التميز المستمر في الخدمة وتطوير المهني
- الإشراف على معالجة جميع طلبات الحجوزات عبر قنوات متعددة (الهاتف، GDS/CRS، منصات الإنترنت) والتأكد من تأكيد، تعديل، أو إلغاء الاتصالات في الوقت المناسب ضمن الأطر الزمنية المحددة
- إدارة أولويات المراسلات اليومية والتأكد من معالجة جميع استفسارات الحجوزات وفقًا لمعايير الشركة ومعايير الجودة
- مراقبة وتحليل بيانات الحجوزات والاتجاهات لتحديد الفرص لتحسين الإيرادات وتنفيذ استراتيجيات التسعير والمبادرات الترويجية
- ضمان دقة واكتمال معلومات الضيوف، والطلبات الخاصة، وتفاصيل الإقامة للوصلات القادمة، بالتنسيق مع فرق الاستقبال والتنظيف
- تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف المنتظمين والعملاء المؤسسيين، وتخصيص التفاعلات وبناء الولاء من خلال خدمة استثنائية
- معالجة شكاوى الضيوف والاختلافات في الحجوزات بتعاطف وحسم، وتصعيد القضايا المعقدة بشكل مناسب مع الحفاظ على الشفافية
- الترويج لخدمات الفندق، والمرافق، والعروض الحالية بفعالية، باستخدام تقنيات البيع الاستشارية لتعظيم عائد الغرف ورضا الضيوف
- الحفاظ على معرفة شاملة بعروض الفندق، وعروض مجموعة ACCOR، والموقف التنافسي لتوفير معلومات دقيقة وتوصيات استراتيجية
- التنسيق مع مكتب الاستقبال، ومدير الائتمان، والأقسام الأخرى بشأن الحجوزات في نفس اليوم، وترتيبات الدفع، وامتدادات الضيوف
- تنفيذ والحفاظ على أنظمة تنظيمية للملفات لجميع مراسلات الحجوزات، وضمان سهولة الاسترجاع والامتثال لمعايير حفظ السجلات
- مراقبة مقاييس أداء الفريق، ومعدلات الإشغال، ومعدلات تحويل الحجوزات، وتقديم تقارير منتظمة ورؤى قابلة للتنفيذ للإدارة
- البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة، وتقنيات الحجوزات، وأفضل الممارسات، وتوصية بتحسينات العمليات وتعزيزات النظام
- أداء واجبات إضافية ومشاريع خاصة كما تم تعيينها من قبل الإدارة العليا لدعم الأهداف التنظيمية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل وتفاعل استثنائية مع القدرة على بناء علاقات مع الضيوف، وأعضاء الفريق، والأقسام المشتركة
- قدرات بيع قوية ومهارات بيع استشارية لتعظيم الإيرادات وفرص البيع الإضافي
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت متقدمة مع اهتمام دقيق بالتفاصيل والجودة
- الكفاءة في تحليل البيانات والمقاييس لدفع اتخاذ القرار وتحسين الأداء
- خبرة في حل المشكلات وحل النزاعات مع نهج يركز على العميل
- قدرات القيادة وإدارة الفريق مع القدرة على تحفيز وتطوير الموظفين
- الثقة بالنفس والحزم متوازنة مع التعاطف والذكاء العاطفي
- مهارات تقديمية وكتابية ممتازة
الخبرة المطلوبة:
- خبرة تتراوح من 3-5 سنوات في حجوزات الفنادق أو عمليات الضيافة، مع سنتين على الأقل في دور إشرافي أو إداري
- خبرة مثبتة في إدارة أنظمة الحجوزات، GDS (نظام التوزيع العالمي)، ومنصات CRS (نظام الحجز المركزي)
- سجل مثبت في التعامل مع استفسارات الحجوزات ذات الحجم الكبير والحفاظ على معايير جودة الخدمة
- خبرة في إدارة الإيرادات، وتحسين العائد، والمبادرات الاستراتيجية للتسعير
- خلفية قوية في حل شكاوى الضيوف واسترداد الخدمة
الأدوات والأنظمة المطلوبة:
- الكفاءة في منصات حجز GDS/CRS وأنظمة إدارة الفنادق
- الكفاءة في أنظمة الحجز المعتمدة على الإنترنت ومحركات الحجز
- الكفاءة في مجموعة Microsoft Office وأدوات تحليل البيانات
- الإلمام بأنظمة إدارة ممتلكات الفندق (PMS)
المؤهلات المفضلة:
- شهادة إدارة الضيافة أو التدريب ذي الصلة في عمليات الفنادق
- خبرة مع ممتلكات مجموعة ACCOR أو سلاسل الفنادق الدولية المماثلة
- قدرات متعددة اللغات، وخاصة إتقان اللغة العربية
- معرفة بمعايير الضيافة في المملكة العربية السعودية والممارسات الثقافية
- خبرة في تدريب وتوجيه موظفي الحجوزات
خبرة المجال:
- فهم شامل لعمليات الفندق، وإجراءات الحجوزات، وبروتوكولات خدمة الضيوف
- معرفة بعروض الفندق، والحزم، واستراتيجيات إدارة الإيرادات
- الإلمام بإدارة الائتمان والإجراءات المالية في بيئات الضيافة
- فهم للمعايير الصناعية وأفضل الممارسات في إدارة الحجوزات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الحجز
- التذكرة
الكلمات الرئيسية
- مدير الحجز
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
RAFFLES
Located adjacent to the residential tower, expert service and world-class luxury combine in the Raffles Hotel Jeddah, which is ready to welcome you and your guests at any moment. Here, the high standards, special touches, and trademark elegance of the Raffles brand are the ultimate compliment to the charm and beauty of a stay in Jeddah.