مشرف الحجز

MTS Globe

هدف الوظيفة:

الإشراف على العمليات اليومية لفريق الحجوزات، لضمان معالجة الحجوزات في الوقت المحدد بدقة، والتنسيق مع الموردين والأقسام الداخلية، والحفاظ على معايير الخدمة العالية. تتضمن الوظيفة أيضًا دعم صورة العلامة التجارية للشركة والتواصل من خلال أنشطة العلاقات العامة الأساسية.

المسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على التعامل مع حجوزات الفنادق.
• ضمان دقة الحجوزات والتأكيدات في الوقت المحدد.
• حل المشكلات والشكاوى المعقدة المتعلقة بالحجوزات.
• التواصل بفعالية مع الموردين لتأكيد الخدمات وحل المشكلات.
• التنسيق مع فرق المبيعات والعمليات لتلبية طلبات العملاء الخاصة.
• استخدام أنظمة وأدوات الحجوزات الداخلية
• اقتراح وتنفيذ تحسينات على العمليات لتعزيز الكفاءة.
• تمثيل الشركة بشكل احترافي عند التفاعل مع الشركاء والعملاء والموردين.
• المساعدة في صياغة الاتصالات المتعلقة بالخدمات للعملاء أو التصريحات العامة عند الحاجة.
• دعم فريق التسويق والعلاقات العامة بالتحديثات ذات الصلة أو المدخلات التشغيلية للحملات أو البيانات الصحفية.
• إعداد تقارير يومية/أسبوعية حول حالة الحجوزات والإيرادات وإنتاجية الفريق.
• الحفاظ على السجلات والوثائق المحدثة لأغراض التدقيق والاستخدام الداخلي.

• خبرة في صناعة السياحة/الضيافة، ويفضل أن تكون في DMC أو مشغل جولات.

• حد أدنى من 2 إلى 3 سنوات في الحجوزات.

• إجادة في أنظمة الحجوزات.

• مهارات التواصل والعلاقات الشخصية القوية باللغة الإنجليزية.

• فهم أساسي لممارسات العلاقات العامة والقدرة على دعم المبادرات التواصلية.

• اهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيم وحل مشكلات ممتازة.

• إحساس قوي بالاحترافية وقدرة على تمثيل الشركة في الأماكن العامة أو الخارجية.

• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع أولويات متعددة.